□本报记者  吕学先  实习生  豆豆

　　6年前，为了能让小孙女就读口碑不错的包头市青山区南一小，陶郜在该区万青路街道春光小区四区买了房。然而搬入不久，却发现最初吸引他的优势成了令他心堵的“梗”。

　　“那时候小区是开放式的，南北没大门，发小广告的、流动小商贩、收破烂的都能进来，盗窃等案件时有发生。”为了能抓获入室盗窃犯，这位从公安系统退下来的老民警还多次跟随片区民警在小区“蹲坑守候”。

　　小区环境的“脏、乱、差”以及多重安全隐患，让很多居民怨声载道，治理旧小区迫在眉睫。“不仅要治理，还要让居民满意！”春光社区党委书记贺静痛下决心。

　　2016年初，社区党委召开居民协商议事会，多方征求意见，成立了由退休老干部、社区党员、热心居民组成的业主委员会，陶郜这位热心的老党员当选为业主委员会主任。社区党委联合业主委员会组织人员多次入户，每栋楼分别召开单元长、楼栋长、居民代表会议，一起分析小区现状和管理问题。

　　小区里老年人居多、收入较低，社区党委认为不适合引进市场化物业管理，决定按照“民事民议民定，民财民用民管”的原则，成立社区自管物业服务中心，实行社区党委统筹、社区居委会组织、业委会监督、社区居民参与、社区自管物业服务中心服务的“五位一体”民主协商社区自管物业服务，并在春光四区试点。

　　春光社区共有10个区，春光四区是其中之一，楼房12栋，居民770户，南北临街，流动商贩和车辆多，小区配套设施少。针对安全问题， 经过几次会议协商，确定小区南北大门的改造方案：小区北大门加装道闸，门禁系统供车辆行人进出；南大门封闭并加装门禁系统供行人出行，在紧急情况下作为消防应急通道，居民婚丧嫁娶有车队时开放。

　　以前小区没有路灯，改造后小区安装了路灯，如何设置路灯的照明时间，既节电又能保障居民出行？经多次商议，最终确定小区路灯开放时间按照冬夏两季分别合理制定，得到居民称赞。

　　春光四区南门紧邻乌审道的早市。居委会主任孟国丽每次从这里经过，都有摊主热情打招呼。“他们都是小区的业主”,孟国丽说，考虑到这些业主出入方便，特意将小门宽度扩宽至1.5米，以方便他们的三轮推车出入。

　　孟国丽同时担任了春光社区物业服务中心的法人，双重身份让她感到身上担子的份量。孟国丽介绍，社区物业服务中心相当于一个物业公司，除了向居民低偿收取物业管理费外，还要在业主委员会监督和指导下，履行小区日常保洁、设施维修、秩序维护、治安防范等职责。

　　从过去“无人管”到“管得好”，居民深有体会。陶郜告诉记者，只要是居民反映的诉求，他们都会及时反映到自管物业服务中心，中心不能处理的，会向相关部门反映解决。

　　为解决业主间的纠纷，春光四区专门组建了联合调解委员会。孟国丽记得，有一年夏天，社区一位住户找到自管物业服务中心，希望能调解他和楼下住户的矛盾。联合调解委员会的人员了解事情前因后果后，分别对两家进行劝导，最终两家握手言和。

　　自管物业服务中心依托社会组织优势为困难群体提供帮助，让居民感到社区温暖。 在春光四区居住了十几年的陈奶奶，几年前老伴儿去世了，儿女都在外地工作。自管物业服务中心定期安排工作人员探望，还联系社区社会组织定期为陈奶奶打扫卫生等，让陈奶奶特别感动。

　　春光社区一点点地改变着……社区设置了电子阅览室、多功能活动室、多媒体培训室、图书报刊阅览室、居民议事厅等服务设施，形成了一个集公共文化服务、群众休闲娱乐、爱心救助帮扶、矛盾纠纷化解为一体的标准化综合服务型社区，面貌焕然一新。

　　环境变了，居民思想也在转变。面对涉及社区居民共同利益的诸多问题，居民都能平等协商、讨论、表决、监督，促进了居民自我管理、自我服务、自我教育和自我监督，也促进了物业服务做实、做细，形成居民自治和物业管理有效合作的良好局面。