本次培训主要从95598特殊客户管理规范、95598重要服务事项报备管理规范、95598投诉业务受理操作细则、95598意见业务受理操作细则、投诉管控工作优化和指标调整宣贯等方面进行了学习，使营配人员更能合理的运用相关规则，明确触碰红线带来的后果和危害，有效降低客户投诉率。

　　通过此次学习，提高了员工对优质服务重要性和必要性的认识，以诚信服务为宗旨，以优质服务为目标，以创新服务为灵魂，牢固树立“优质服务是公司生命线”的理念，把优质服务工作落实到每位员工的言行中，全面提升供电优质服务水平。