着力提升行容行貌。分行进一步优化各网点大厅布局，加强对外宣传、区域划分、定置定位等管理，提升窗口形象。在加强日常营业场所环境卫生保洁的同时，专门雇佣保洁人员对所有网点的地面、墙面、玻璃、卫生死角进行了全面清扫，消除卫生盲区。认真按照门前五包要求落实专人负责，并加强日常检查，重点对门前车辆有序停放进行疏导劝解；根据网点客流量在大堂引导、ATM机、电子设备等重要点位安排人员或增配志愿者进行疏导。

　　着力营造创建氛围。分行向市本级全体员工发起“文明创建、从我做起”创建全国文明城市倡议书，积极营造人人参与、个个争先的良好氛围；利用各网点门窗、灯箱、柜面、墙体、服务台、座椅，以及大楼的楼道、宣传栏等植入大量的公益宣传广告，让社会主义核心价值观、讲文明树新风等宣传深入人心。鼓励员工绿色骑行，做低碳环保践行者；教育员工礼让行人，不乱停放车辆，发现违章违规行为要积极进行劝导。

　　注重服务提质增效。分行高度重视服务质量和效益，持之以恒地践行服务礼仪和业务技能培训。通过每日晨夕会专项培训，不断提升员工的服务技巧和快速处理业务的能力，进一步简化金融服务流程、优化信贷审批服务、推进线上线下服务优化，深入探索金融服务创新手段。组织志愿者开展进社区、进企业、进学校等活动，为客户现场办理开卡、激活，指导办理网上银行业务，让客户切实享受银行便利服务，增加无障碍通道设施投入，为特殊需求人群提供更为人性化的服务。

　　注重公益活动开展。分行大力弘扬志愿服务精神，以网点为阵地，建立“邮爱公益”志愿服务制度，公示志愿服务内容，推动“邮爱公益”服务活动常态化，组织开展“我为创城做奉献，志愿服务进社区”系列活动。从普及金融知识宣传到传播环保观念、宣传生态文明建设，助老助残，以及参与社区环境整治等进行广泛宣传，目前分行已发展志愿服务队人员超100人，今年累计组织各类公益活动120多场，从而让文明之风吹遍辖区的各个角落。

　　分行将不断强化社会责任担当，树立良好的服务形象，将行业规范形成日常工作，用实际行动创一流服务，助力全国文明城市创建工作。（马东泽）