2020年7月26日，由赤峰南开往包头的K895次旅客列车缓缓驶入通辽站。此时，在站台上走来了一位老人。这位老人行动不是很方便，眼睛视物也不太清楚，列车员金子琪在车门口进行重点帮扶，护送着老人上车。交谈中得知这位老人要去包头探亲，因随行家属也年龄偏大，无法独自照顾老人，一路上列车员金子琪送水到座，帮扶入厕，使老人和其家人度过了一个难忘的旅程。细致周到的服务，让这位老人及家属深受感动。下车后，老人对列车员金子琪用心为旅客服务的实际行动深表感谢，夸奖金子琪服务热情、乐于助人。金子琪随即愉快地告诉她们这是列车员应该做的，她也为旅客的困难得到解决感到身心愉悦。

　　包头客运段深圳车队始终遵循着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的原则，努力为旅客提供热情周到的服务、营造温馨舒适的旅途。（苏晴)