近日，中央纪委国家监委网站发文称，在今年企业复工复产前期，河南省开封市龙亭区税务局就及时对税收政策进行了调整，并在全区多个微信公众平台发布了政策公告，让所有小微企业重新申报营业额度，区税务局依照重新申报的额度对企业税费进行减免。区内一书画院符合减税降费政策，但由于负责人老张年龄较大，对网络不熟悉，不知道相关的政策通报，所以错过了减免税费时机。

　　令人欣慰的是，当地的纪委监委干部了解到这个情况后，马上协同老张找到当地的税务部门，查检营业执照、核对营业收入、对照政策条款……区纪委监委、区税务局、企业三家现场办公，问题很快得到解决，老张脸上也露出满意的微笑。虽然此事得到圆满解决，但也给当地政府部门提了一个醒：政策要想落地生根，线上发布代替不了线下沟通。

　　随着智能手机的发展，政务网站、微信公众号等越来越普及，不少政府部门在政务公开、政策发布上，往往也是通过线上的渠道进行发布。这样的发布方式，对于大多数群众来说是很方便快捷的：数据多跑腿，群众就少跑腿。但对那些年龄偏大、难以融入数字社会的老年群众来说，如果惠民惠企政策的发布只是在线上，而没有了线下，他们一时半会儿很难适应。

　　如何照顾这部分老年群体的利益，一些地方推行预约制的经验就值得我们借鉴。据介绍，这些地方在推行预约制的时候，充分考虑到一部分老年人的特殊情况，各图书馆、公园、电影院，或者专门为老人准备了免预约通道，或者替老年人现场预约，帮助他们攻克预约难关，这样的人性化考虑，就兼顾了部分老年人的利益，这对预约制走得更稳、更远，作用是不言而喻的。各地在政策的发布上，也应该像推行预约制一样，要主动“适老化”，坚持线上线下的结合，这对政策的落地生根必将大有益处。

　　随着社会经济的发展，线上的政务服务、政策发布等肯定会越来越多。我们一定要清醒地认识到，无论网络再发达，也可能有极少数群众因为各种各样的原因，对网络不够熟悉，只有正视他们的诉求，坚持“线上+线下”两条腿走路，才能让公共政策充满善意与温度。期待各地都能够学习借鉴。