爱彼迎近日发布2021年中国旅行洞察,国内游继续成为主题。旅行者渴望“旅居四方”,在即将到来的2021年春节假期里,66%的90后受访者表示会选择“民宿、短租公寓、家庭旅店”出行。
当前,民宿已成为当前很多人出游住宿的选择,但部分民宿却价格虚高,或存在“货不对板”的情况。一些所谓的“网红”民宿照片上看起来很精致,却压根就是“照骗”。此前,江苏省消协委托第三方机构开展对江苏民宿消费状况调查的结果显示,只有19%的民宿床品做到“基本洁净”,95%的民宿用品没有消毒或清洁标识。更让人难以解受的是,有31%体验员认为民宿并不具有当地乡土人情。
在这种情况下,消费者选民宿在一定程度上成了选“盲盒”游戏。好坏完全凭运气,直到入住才知道结果。有的消费者笃信“贵的自然就是好的”,却不料落入一些民宿价格虚高的陷阱。北京的赵女士曾在网络平台上花费了近万元预订了一个可供8人居住的民宿院落,入住后才发现这家民宿就是曾经的农家乐,压根儿就不值这个价。
笔者认为,造成这一现象的原因,在于缺乏统一的行业标准和评价体系,导致商家自说自话,消费者无从判断。民宿价格该如何定,与之匹配的服务应包含哪些,这些完全都是商家自己说了算,即使消费者感到“货不对板”,也难以进行维权。更有甚者,个别民宿经营者本身就抱有“一锤子买卖”的宰客心态,专门利用消费者的信息不对称,提供价高质次的产品和服务,“宰一个是一个”。
当选民宿沦为选“盲盒”,不仅严重损害消费者的合法权益,也容易滋生“劣币驱逐良币”效应,不利于民宿行业健康发展。为此,必须完善行业标准和评价体系,让民宿走上规范化经营之路,唯有如此,才能让民宿经营者不断提升服务品质、提高管理水平,也能让消费者在挑选民宿时有个参考依据,可以擦亮眼睛,理性投票。