2020年初疫情发生后，从对外驰援抗疫一线、输送营养物资，到对内积极复工复产、给员工“逆势涨薪”，潘刚用实际行动守护员工、一线抗疫工作者和产业链合作伙伴，展现了一名优秀企业家的责任与担当。据悉，2020年1月，伊利第一时间成立“伊利疫情防控指挥中心”，紧急集合全国各地分公司、一线销售渠道和经销商等多方力量，陆续将150万箱营养物资送至全国31个省区市的数千家医院、疾控中心、诊所、隔离观察点、公安交警部门等战疫一线。武汉市政府决定建设火神山医院后，伊利第一个将牛奶等营养物资送进“火神山”，又划拨1000万元专项资金支援建设。伊利还发动多方力量筹集3万多个牛奶箱提手，送往全国26家医院及援鄂医疗队，解决医护人员长期戴口罩时“勒耳朵”的问题。