“您好，是您预约的‘生存认证’上门服务吗？”

　　“是，我预约的。”包头市稀土高新区民馨路街道民馨小区居民张凤莲回答。

　　刘强身挎“便民服务包”，手持生存认证信息采集设备，和 “老搭档”张晓雪如约而至。

　　患类风湿疾病已经卧床23年的张凤莲，双手支撑着慢慢起身，使出全身力气向床边移动，尽管刘强再三劝阻，她还是将这个动作重复了5遍。

　　“以前做认证，都是等外地工作的大女儿回来用轮椅推着我去办理，没想到现在不用折腾了，真是太感谢他们了。”张凤莲说。

　　刘强是稀土高新区民馨路街道办事处党群服务中心副主任。自2016年以来，他主动请缨下沉一线，针对低保、计生、劳动就业、生存认证等事项，为行动不便的居民和高龄老人提供上门服务。“2020年，街道专门成立了‘上门服务队’，将上门服务队伍扩大到48人，代办服务范围更广了，服务效率更高了，真正实现了‘让数据多跑路，让群众少跑腿’。如今，我们平均每年上门服务次数达到了9000余次。”刘强说。

　　据了解，自2020年以来，稀土高新区民馨路街道办事处认真贯彻以人民为中心的思想，以党建为引领，综合考虑人群特征、党群需求、服务半径等因素，整合服务功能，挖掘服务资源，积极打造街道、社区党群服务中心，为社区居民提供集约高效的“家门口”服务，深受群众欢迎。

　　在稀土高新区民馨路街道盛唐路社区，有事儿就去“百姓说事儿点”已成为居民们的日常习惯。“去年，民馨家园5区底店23家商户的暖气不热，最后，我们找到了‘百姓说事儿点’的老党员李西芬大爷，两三天就解决了。”商户经营者刘先生对记者说。

　　“民馨路街道共有15个小区，这里的志愿者都是平均年龄70多岁的热心老人，居民家里有矛盾、邻里有纠纷、暖气不热、缴费不方便等，只要居民提出来，我们都竭尽全力帮忙解决。”李西芬说。

　　民馨路街道党工委委员、专职宣传委员方雅晶告诉记者，自2017年以来，街道15个小区陆续成立了“百姓说事儿点”， 每个说事儿点3个人，志愿者们工作日按时上班，现已成功解决矛盾50起，辖区居民无不叫好。

　　记者了解到，民馨路街道常住居民2万户、3.4万人。为了延伸服务“触角”，街道党工委根据户数划分为100个网格，派驻45名网格员，并形成 “721服务工作法”，即工作人员70%的精力在网格，20%的时间受理业务，10%的人员轮流上岗，及时了解辖区居民动态和存在的困难问题。

　　吴迪、郭丽娜、尹倩文、梁艳就是网格员中的“积极分子”。“去年，滨河第一城商业街存在商户外架广告牌和LED屏等不规范行为，4名网格员对商业街160多家底店逐一走访摸排，并将结果上报，第一时间为包头市创城工作贡献了力量。”民馨路街道民馨家园社区居委会主任袁红丽说， “以前是居民来找我们办事，现在是我们主动上门去服务。这种模式，不仅拉近了我们和居民之间的距离，同时也得到了信任。”

　　此外，民馨路街道根据群众需求，广纳“红色合伙人”围绕志愿服务队伍、“百姓说事儿点”等群众性组织，建立了“自治组织合伙人”队伍，签订了“红色合约”，由网格员、党员、楼栋长等向群众收集“微心愿”，“双服务、双认领”单位、区域党组织进行“订单式”受理，群众幸福感满意度双提升。