“你好，请问阿尔山口岸目前是否开关？呼伦贝尔对蒙古国口岸能出境吗？”

　　“您好，现在回答您咨询的问题，正常情况下阿尔山口岸于每年的4月至11月开关，由于疫情原因，目前阿尔山口岸处于闭关状态。呼伦贝尔范围内对蒙古国陆路口岸，只有额布都格口岸开关，目前处于‘客停货通’的状态。”4月13日，内蒙古出入境边防检查总站12367服务平台紧张而忙碌，工作人员认真解答着群众的咨询电话。

　　群众盼的就是一定要办的。日前，内蒙古出入境边防检查总站正式启用运行国家移民管理机构12367服务平台。移民管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记，拨打常占线……今后，这些问题统统能解决了。

　　“内蒙古区内拨打12367，系统将向来电人提供中英双语选项。选择中文的来电，系统将向来电人提供‘口岸通关和边境通行’‘出入境证件办理’‘意见建议’3个业务选项。选择‘口岸通关和边境通行’业务的来电，将由内蒙古出入境边防检查总站的话务座席接听受理；选择‘出入境证件办理’业务的来电，将由公安出入境管理部门的话务座席接听受理；选择‘意见建议’业务的来电，将由国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听受理。”内蒙古出入境边防检查总站边防检查处科长杨春燕介绍说，国家移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理机构面向全国、辐射全球的一体化客服中心。

　　平台充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理广大群众提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务。自4月8日运行以来，内蒙古出入境边防检查总站12367服务平台已累计受理咨询对象来电31通。