佩戴口罩进入大厅，取出手机扫描登记，取号选择办业务窗口，以自己为申请人办理企业设立登记……这已成为呼和浩特市市场监督管理局“一把手们”的日常。

　　为了进一步优化营商环境，全面提升服务质量，打造“办事不求人”的良好氛围，4月6日，呼和浩特市市场监管局制定“一把手走流程”活动工作方案，在全市市场监管系统领导班子成员中全面铺开“一把手走流程”行动。

　　企业开办、特种设备使用登记、特种设备作业人员办证、食品小作坊备案、食品小摊贩备案、食品经营许可、商标受理、广告发布登记，以上都将是“一把手们”体验的主要项目。

　　直接参与、直接体验并不是走过场，而是真真正正的全流程、多角度解决市场监管领域行政审批事项的痛点、难点、堵点问题，让企业和群众实实在在感受到“一把手走流程”带来的新作为、新变化，推动优化营商环境工作持续取得成效。

　　流程是否达到最优？有无提升空间？

　　服务是否便民利民？能否优化升级？

　　有无奇葩证明、循环证明、重复证明？手续可否简化？

　　“一把手们”以工作人员身份坐窗口，体验行政审批流程、受理审批服务事项，重点体验要件数量、办理时限、办理环节、跑路次数和网上办事等要素，为企业和群众提供全流程、“面对面”服务，从中发现流程不优、运转不畅等问题，促进审批服务提速。

　　“一把手们”以企业群众身份走流程，侧重体验热线服务、网上查询、咨询引导、服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知、表格设置、自助办理和投诉监督等过程，全面真实地了解群众从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，从网上办理事项注册登录到全程操作能否问明白、跑明白、办明白，从中发现办事不便、效率不高等问题，促进服务工作整改提效。

　　呼和浩特市市场监督管理局党组书记、局长苏云喜介绍，“我们以前常说营商环境好不好，关键是看政务环境是否高效透明。那么此次制定这样一个方案，要求全市市场监管系统领导班子成员变换身份，从往常的听工作报告到如今自己充当办事人或工作人员直接参与、体验走一线，其目的在于真正了解群众和企业办事方不方便，受理、审核、办结等各环节是否规范，进而探索研究简化手续、优化流程方案，进一步压缩审批时限，努力打通服务群众的‘最后一公里’，全面提升群众办事过程中的信任感和满意度。”

　　按照方案，呼和浩特市市场监督管理局计划于6月20日前全面完成“一把手走流程”即时体验工作。体验过程中，坚持发现问题与解决问题同步推进，要求做到立行立改，建立“走流程”记实制度，及时记录“走”的时间、体验的事项、发现的问题，针对“走”出来的问题，上“会”研究部署，上“账”整改推进，上“报”处理结果。对不能马上解决的问题将列入整改台账，跟踪问效。同时，在体验环节结束后，将于7月1日至11月30日期间，邀请市人大代表、政协委员及市营商环境特邀监督员体验办事流程，提出合理化意见，进一步优化政务服务、提升服务效能。

　　同时，结合各地实际制定工作方案，将“一把手走流程”作为优化办事流程、提高窗口服务效能的一项常态化工作持续推进，并列入对各旗县区市场监管局、派出分局的年度考核内容。

　　实际上，“一把手走流程”行动只是呼和浩特市市场监管局深入推进“放管服”改革、持续优化营商环境系列举措之一。日前，该局就今年如何优化营商环境向社会作出8项公开承诺，承诺从实行外资企业登记“一件事、一次办”制度，实行车用气瓶注册登记 “一件事、一次办”制度，全面推进跨部门“双随机、一公开”抽查事项检查全覆盖，持续推进政府部门涉企信息归集公示制度，启动实施“食品抽检保安全”工程，开展食品安全“你点我检月月检”活动，开展民生领域商品明码标价专项检查等，着力打造更优营商环境。