“为民”为前提。“民之所盼，政之所向”，优化营商环境，首先要敢于面对存在的差距和不足。东河区税务局牢固树立“以纳税人为中心”的服务理念，切实从纳税人反映最强烈、最集中和最突出的事项做起，开展纳税人满意度走访，认真与每一户企业进行沟通和交流，询问纳税人涉税遇到的困难、需求，截至目前，走访辖区企业5500余户。

　　“实干”为要诀。“不至千里，跬步不休”，营商环境是“软实力”，需要“硬举措”来托底。广泛推广“非接触式”办税模式，扩展网上办、掌上办、自助办、邮寄办、实体办税厅等办税渠道，4月份电子网报率达99.62%。简化审批事项、缩短审批流程，提高办事效率，严格落实优化税务注销即办服务，加快退税时限。“税务部门办理退税的速度非常快，出口退税从提交资料到办结3个工作日就完成了。”鹿王羊绒财务负责人赵智勇说。

　　“服务”为宗旨。“履职尽责，服务先行”，以纳税人的需求为导向，不断优化办税服务。开展“我为纳税人缴费人办实事暨2021年便民办税春风行动”，推出税费问题征管协同工作机制、聘请优化税收营商环境监督员、建立税费微信服务群等措施。截至目前，建立税企微信群9个，入群企业6000余户，及时向纳税人宣传税收政策，解决纳税人提出的问题和建议，提升纳税人的满意度。

　　（匡野 王红霞）