“您好，心理援助热线，有什么可以帮您的？”

　　“我每天拉送乘客，担心感染新冠病毒，连续几天失眠……”电话另一端，求助者王先生沮丧地诉说着自己的困惑。心理援助热线接线员认真倾听，不时与对方跟进沟通，抚慰他内心的不安和恐惧，渐渐疏解了对方的焦虑情绪。

　　连日来，由于疫情原因，各类人群的心理状态受到不同程度影响。内蒙古心理援助热线12320-5开通5部坐席，内蒙古第三医院组建心理援助专家团队、自治区民政厅成立疫情防控心理疏导志愿服务队，24小时接听热线，为群众提供心理咨询服务，用温情驱散疫情下的阴霾。

　　内蒙古第三医院心理治疗师张潇说：“疫情发生后，部分人出现不安、悲观情绪，甚至陷入焦虑等状态。有的人在家里出现反复洗手、消毒等表现，若这些症状持续加重影响到正常生活，就需要心理援助了。”

　　“吴女士给医院的居民心理健康状况调查表留了言，叙述了受疫情影响的焦虑、恐惧心情。”张潇第一时间拨打她的电话，了解她的内心痛苦，积极开展心理疏导。通过认知行为疗法，使对方逐渐发现自己的认知偏差，从而调整了自己的思维方式。

　　“谢谢您，危难时刻帮助了我。”吴女士动情地说。

　　2017年开通的内蒙古心理援助热线12320-5，承担了全区心理援助工作，是开展心理危机干预的绿色生命线。针对疫情期间精神疾病患者存在购药难、就医难的问题，12320-5还承担了线上指导公众网上购药的任务，为长期用药的患者提供了便利，缓解了他们的焦虑情绪。据统计，该热线每日接听电话超过200个。

　　在一对一提供心理援助的同时，内蒙古第三医院社区精神卫生科牵头，集结院内专家为阿拉善制设了心理咨询海报和专家热线，普及心理防护知识。同时还公布了21位心理治疗师、精神科医生的手机号，为全区市民开展7×24小时心理援助服务。此外，专家们还对医学观察中的疑似病人、隔离群众开展了单对单的心理援助。

　　“大家整体情绪比较平稳，一部分人跟以往的心理健康状况或心理疾病有关，主要集中在由于生活方式、人际互动的改变带来的烦躁、焦虑、抑郁情绪。”张潇说，心理咨询的多数人已经意识到了自己的心理问题。经过疏导、干预、训练等都有了不错的效果。

　　为了帮助公众更加科学地了解自己的心理状况，该院制定了心理健康状况调查表和减压放松训练二维码。调查表可以直观地给专家反馈求助者的需求及情绪状态，减压放松训练则为公众提供线上自助的深度呼吸放松训练法、音乐放松疗法等，是对抗交感神经系统紧张反应、解除心理疲劳、恢复身心健康的一种自我调解训练技术。

　　“心理健康状况调查表里有情绪评估量表、高危评估以及求助者联系方式，心理专家可以精准联系到本人。”张潇说，通过早干预早应对，让更多人明白在疫情期间怎样更好地生活。

　　除了专业医疗机构，自治区民政厅还充分发挥社会工作、心理咨询专业人才在疫情防控中的作用，成立了自治区疫情防控心理疏导志愿服务队，由全区184名社会工作师、心理咨询师，为有需求的群众提供心理疏导、精神抚慰等服务，预防和减轻疫情给群众造成的心理障碍。

　　“汶川地震时，我就在成都上学，深知恐慌中的人们更需要心理关怀与陪伴。”志愿服务队成员之一、从事专业社会工作7年、伊金霍洛旗社会工作协会督导刘慧深有感触地说。

　　“我外地出差居家隔离，心情很难过，想到工作就烦……”电话另一端传来了一个狂躁的声音。刘慧耐心倾听，引导对方宣泄情绪、正确认识疫情防控政策，积极配合防控要求。求助者欣然接受现实，安心居家办公。

　　“健身馆没人影响收入，家人也不理解，我看不到生活的希望！”内蒙古心理健康协会会长蔺美清对经营着一家健身馆的张先生进行了疫情时期心理健康知识的普及。同时，指导其减压放松训练的方法，帮助他以积极心态面对生活。

　　自治区民政厅慈善社工处处长张春雷表示，志愿服务范围以阿拉善盟、呼和浩特市、二连浩特市为主，通过建立每日值班制度，确保每天有心理疏导志愿者在岗。目前，各地心理疏导热线服务530余次，提供及时的心理疏导、专业的心理健康服务，构筑起防疫抗疫的心理防线。