拧紧安全阀

　　应急部署不松懈

　　面对严峻的疫情形势，邮储银行内蒙古分行坚决贯彻执行自治区党委政府防疫工作要求，第一时间启动疫情防控应急工作机制，从严从紧加强疫情防控，拧紧拧实机制保障“安全阀”。在区分行层面，邮储银行内蒙古分行选派14名干部员工以行为家，驻守办公大楼开展24小时值守工作，成立服务保障、技术保障、物资人员保障和综合保障四个工作组，明确职责分工和应对保障措施，迅速逐级落实，做好疫情防控相关工作。

　　针对各盟市地区实际情况，邮储银行内蒙古分行要求强化辖内营业场所防疫力度，根据各地疫情防控要求做好网点营业安排。对于能够正常营业的网点，努力营造安全放心的服务环境，全面清洁网点硬件和自助设备机具，配置防疫物资，持续开展日常消毒，落实“三道防线”防护措施，强化入口管理。对受疫情影响需要临时停业或调整营业时间的网点，提前做好客户通知公告，引导客户在线办理业务。同时，强化中后台业务支撑保障工作，优化对公账户处理流程，进一步畅通账户解控、提额、升降级等申诉及业务处理渠道，建立线上线下沟通交流机制，确保客户申诉反馈时效性。精准开展存量账户风险排查管控，切实落实柜面及自助渠道尽职调查工作要求。

　　在此基础上，为压实金融助力疫情防控责任，邮储银行内蒙古分行各业务条线组织召开线上专题会议，对保障疫情期间基础金融服务、强化防疫重点行业、企业金融支持、扶持受疫情影响企业等工作进行安排部署，确保疫情期间全行各类金融服务不间断、不松懈，切实解决客户金融服务需求。

　　惠企纾困解难题

　　金融服务不停歇

　　越是疫情严峻，对小微企业的支持就越是分秒必争。邮储银行内蒙古分行推出一系列支持信贷业务全流程管理的政策，灵活转变业务办理模式，居家办公人员提供7×24小时在线服务，调整小微企业授信业务贷前调查、合同签署、贷后管理等业务流程，实现远程调查避风险、征信保护促安全、绿色通道保时效、线上平台促获客，规避直接接触风险，足不出户为小微企业提供更优质服务。

　　疫情发生以来，邮储银行内蒙古分行主动对辖内受困企业开展摸底排查，对受疫情影响严重的餐饮、零售、文化、旅游、交通运输等困难行业，努力做到应延尽延，缓解客户还款压力，全力保障企业正常运转。内蒙古煊蒙医药公司是一家以药品、医疗器械等产品批发为核心业务的企业，主要向各大医院配送防疫保供药品，近期，疫情防控处于封控管理状态，企业无法按约定期限偿还贷款。为保护企业征信，缓解客户还款压力，客户经理联合信审条线按照特事特办、急事先行的原则，考虑到风险可控的情况下，允许延缓提供企业相关资料；客户经理利用VPN操作系统录入，视频签署补充协议，通过线上服务完成延期还本业务流程，为企业停产期间应急性资金需求及复工复产提供信贷支持。

　　由于疫情封控，导致一些客户申报材料缺失及签字等流程无法实现，针对此类情况，客户可及时向辖内邮储银行分支机构信用审批部提供关于经办业务的具体情况、形成原因及弥补措施的说明文件，即可办理业务。“我与邮储银行合作近10年了，他们一直支持我公司的发展，尤其在本轮疫情的特殊时期，银行工作人员更是第一时间了解公司的经营困难，帮助我们解决资金周转难题，我们才能继续为居民提供充足农副产品，这真的是雪中送炭啊！”包头市明远食品公司负责人段总激动地说。明远食品公司作为食品供应服务企业，受疫情影响资金周转难以接续，为确保疫情期间居民的农副产品采购和供应保障工作畅通，邮储银行包头市分行客户经理迅速提出“一企一策”方案，前中后台建立“快审、快批、快办”绿色审批通道，解决无法提供资料、面签等难题，仅用5天成功办理延期还本业务500万元，及时为企业注入金融“暖流”，力保市民疫情时期“菜篮子”“米袋子”有效供给。

　　11月1日，邮储银行呼和浩特市分行海东路支行长在了解到一位建筑行业客户由于疫情原因无法给农民工结算工资，导致务工人员无法返乡这一情况后，分行迅速上报，经过相关部门审批，第一时间派出通行保障车辆，组织驻守人员，于11月2日上午为客户顺利办理了该笔贷款业务，帮助66名农民工全部拿上了拖欠的工资，金融助力打通滞留农民工返乡“最后一公里”。

　　就这样，邮储银行内蒙古分行通过为小微企业开通特事特办、急事急办的绿色通道，包括展期、周转贷、无还本续贷等业务，已办理及预办理的延期还本贷款金额近亿元，全力支持防疫和民生保障重点领域融资需求，加大主副食品生产、销售企业的信贷投入。本轮疫情发生以来，邮储银行内蒙古分行坚持金融服务不断档，投放各项贷款26.52亿元。积极助力受疫情影响困难人群纾困解难，已办理个人贷款延期还款1.6亿、展期贷款388万元；小企业客户延期还本付息贷款金额0.39亿元；减免各类手续费76万元。

　　汇聚正能量

　　志愿服务不止步

　　当前，内蒙古疫情防控工作正处在关键时期，邮储银行内蒙古分行积极践行社会责任，辖内各盟市分行积极响应当地政府号召，组织近200余名青年、党员志愿者队伍奔赴抗疫一线。其中，呼和浩特市托克托县支行16位志愿者连续33天服务双河镇养大圐圙村全域核酸采样工作，严格把控，坚决做到不漏一人，不错一人，共计采样约14510人次；通辽市开鲁县支行员工不畏严寒，深入包联小区开展秩序维护、入户排查、物资派送工作，为辖区群众排忧解难；呼伦贝尔市分行党员干部率先垂范，副行长亲自带队投身抗疫一线，筑牢疫情防控“红色屏障”。与此同时，全行各级党组织牢记初心使命、守望相助，持续向当地社区、医院等抗疫一线捐赠防疫物资及生活用品，用实际行动扛起疫情防控责任，截至目前，全行累计捐赠物资20余万元。

　　邮储银行内蒙古分行将深入学习贯彻党的二十大精神，积极主动作为，抓好疫情防控时期金融服务保障工作，不断提升金融服务人民美好生活的质量和水平，助力打赢疫情防控阻击战贡献邮储力量。（马东泽）