前不久，包头市昆都仑区黄河西路街道黄河社区居民自发组织，为社区送去了锦旗和感谢信。社区收到的是感谢，得到的却是沉甸甸的民心。

　　事情还要从今年10月说起。10月12日，随着短暂的排气声后，黄河社区黄河小区居民姚便巧家直饮水接通入户，至此，困扰小区居民的直饮水问题得到圆满解决。“我们小区老年人多，以前只能到小区固定的直饮水站打水，对腿脚不好的人来说很不方便，现在在家就能喝到直饮水，非常感谢为百姓办实事的每一个人。”姚便巧说。

　　黄河社区所辖的五个小区都是老旧小区，在建设之初并未有直饮水管道规划，重新施工难度极大，且由于小区租户和空置房较多，房东长期不在本地联系不便，造成无法达到直饮水最低安装户数，解决直饮水入户难题一度陷入了死胡同。

　　面对这个难题，社区党委书记唐小华拉着懂工程的居民们跑了多家水站，多番商议对比。“我们社区老年人多、收入有限，工程费用能不能再低点？”“最低安装户数再少几家行不行？”为了最大限度满足居民需要，她一次又一次和对方“讨价还价”，最终水站答应先开展勘测，并将改造工程每户的收费标准降低，承诺只要有一定数量的居民同意安装，就立刻开始施工。

　　拿着这份答复，唐小华立即组织社区的网格员、党员和楼栋长，逐一与居民分析改造工作的利与弊，争取居民的支持和理解。对于长期在外地的住户，网格员们打电话、发微信，一户不落的联系确认。“这个直饮水能放心吗？”“收费好像比别的小区要贵呀。”对于居民的疑惑，社区主动召开民主协商议事会，邀请自来水公司、施工方逐一给予解答。在社区干部不懈的努力下，同意安装直饮水的住户终于达到规定数量。

　　集众智、汇众力，才能有效提升基层治理能力，众事民商、民事民定、成效民评就是黄河社区的真实写照。

　　为提高服务群众的精准性和针对性，黄河社区创新开展了“你点单、我接单、社区服务不落单”服务，充分整合调动辖区公益机构、爱心人士等多方力量，形成了楼栋长、单元长入户“寻单”，居民需求“点单”，网格员登记“建单”，党群服务中心分类“派单”，联盟单位、志愿者团队、党员能人等“接单”的网格化服务模式，建立了家长里短调解工作室，组建了由草根调解员、社区民警、律师、心理咨询师、人大代表等群体组成的调解队伍，对发现的一般性矛盾纠纷采取就近就地化解，对复杂矛盾进行分析研判，制定化解方案，“一案一档”“一案一结”。今年1到11月份，社区接到居民“订单”2000余件，处理各类矛盾纠纷40余件。

　　此外，社区还开展了“让爱心双向循环”志愿者服务微积分活动，将志愿服务进行微积分兑换，给予相应奖励，激励更多有能力的人参与社区服务和治理。

　　“黄河社区始终秉持着为民初心，听民怨、解民忧，碰到难啃的‘骨头’，党员带头，大家一起上。通过共同努力，小区越来越好，邻里越来越融洽，居民生活得也越来越舒心了。”唐小华说。