“问题反映后这么快就帮我解决了，太感谢了！”前段时间，兴安盟科尔沁右翼前旗德佰斯镇前宝地嘎查一村民向所在嘎查信访代办员存良反映自家耕地被邻地村民耕种的问题。存良核对了两家的土地确权证书后，同嘎查两委成员携带GPS测量仪器前往田地测量，确认该村民有0.4亩耕地被邻居误种。经沟通协商后，邻地村民同意给其相应的经济赔偿。

　　信访工作一头牵着党心，一头连着民心。为解决群众在信访过程中不会访、无序访等问题，2022年7月，兴安盟在全盟范围内启动推行信访代办工作，建立了县、乡、村三级信访代办制度，打通信访便民服务“最后一公里”。

　　为了更好地服务信访群众，该盟在信访代办工作中实行“两方式代办”，即走访代办、网络信访代办。信访代办员由网格员、嘎查村（社区）书记、苏木乡镇（街道）信访工作联席会议召集人担任，为群众代办《信访工作条例》受理范围内的信访事项。代办流程实行“六步法”，即群众提出委托申请、代办员及时受理、分类分级办理、全程跟踪督办、意见反馈、办结归档。目前，全盟已建立信访代办试点12个，共有代办人员1030名，受理信访代办事项524件，已推动办结412件。

　　据了解，今年，兴安盟将按照规范化标准持续打造12个信访代办试点，形成工作样板，并实现信访代办点在旗县全覆盖。建设“信访代办督办平台”，通过代办信访事项网上流转、代办信访事项统计分析、信访代办员网上管理等，落实落细信访代办工作各项举措，切实帮助群众排忧解难，做到“小事不出村、大事不出镇”，推动信访问题及时就地解决。