“我们购买二手房后，由于找不到原房主或者原房主不配合等原因，房本办理一直没有着落，这可太耽误事了。看看能给我们解决不？”包头市稀土高新区民馨路街道盛唐路社区的部分二手房买主因房屋交易受阻等问题，专门来到社区的“百姓说事点”反映情况。

　　盛唐路社区对通过“百姓说事点”收集到的二手房办理房本问题进行分类汇总，同时通过问卷的形式开展摸底调查，到相关部门询问情况，解决问题，推动二手房产权证办理工作稳步向前。“我们终于可以办理房本了！”“房子终于可以正常买卖和抵押了，‘百姓说事点’解决了我们心头的大事。”拿到房产证的居民们如释重负。

　　“百姓说事点”是盛唐路社区积极创新基层治理方式，坚持发挥党组织纽带连接作用，以基层党组织为核心，以“网格化管理、精细化服务、常态化落实”为路径搭建的社区级治理服务平台。“有的居民碍于面子，不愿意到社区表达自己的真实想法，于是，我们专门设立了一个房间作为‘百姓说事点’，里面有工作人员值班，让大家可以来畅所欲言，初衷就是让老百姓的意见、建议和诉求在家门口就能得到解决。”盛唐路社区第一书记王永刚说。

　　“如果六楼的温度能提高2℃，那我们可太开心了。”几天前，社区居民严大爷来到“百姓说事点”，委婉地表达了自己的诉求。

　　盛唐路社区的常住居民老年人居多，大家纷纷反映，这几天室外回暖了，但家里还很冷，楼层较高的住户家里温度更低。

　　盛唐路社区党委、物管会、“说事点”成员第一时间就“暖气不热”等问题与包头富磊热力公司进行对接。通过反复协调沟通，热力公司承诺，将通过更换排气阀、配备网格员、完善线上服务等一系列新举措提高服务质量。

　　“现在，‘百姓说事点’已经不止一间办公室了。”王永刚介绍，目前，社区在党员、双联户、楼栋长或者有威信的居民家中也设立了说事点。除此之外，“百姓说事点”的服务更是从线下延伸到了线上，居民有什么诉求、纠纷，通过微信就可以直接向他反映。

　　民生无小事，枝叶总关情。“百姓说事点”听民声、解民惑、惠民生、聚民心，真正做到难事不出社区、矛盾不上交，缩短了问题受理和办理的时间，使社区治理工作水平稳步提升，也提高了群众的满意度和幸福感。