“感谢党和政府，我们一家出行难的问题终于解决了！”近日，兴安盟突泉县四家子村村民李国友激动地说。

　　前些年，四家子村实施河道治理项目，将大榆树沟屯李国友家门前的过水路面拆除，导致雨天院内积水，出行十分不便。李国友向四家子村信访代办员李志玲反映了该情况后，李志玲迅速将情况上报至永安镇，通过协调县水利局、施工方等多方力量为李国友家修葺院墙，成功解决了院内积水出行难的问题。

　　群众“点单”，代办员揽收并全程跟踪。突泉县深入开展信访代办工作，为群众提供“一站式”委托信访代办服务，解决群众“找不对人、说不上话、办不成事”问题。

　　信访代办员定期到群众家中拉家常，收集社情民意，了解群众急难愁盼问题。普通事项咨询直接协调答复，小摩擦纠纷就地引导化解，涉法涉诉问题分流到司法机关，本级无法解决的上报解决，并在承办时告知群众答复办结时限，做到事项办理零拖延。

　　为保证从源头化解矛盾纠纷，突泉县依托各基层党组织和各乡镇、党群服务中心，充分发挥乡镇政法委员、村(社区)网格员、派出所民警和扶贫专干“地熟、人熟、情况熟、群众认可”的优势作用，逐户开展矛盾纠纷排查化解并建立台账，实行“村(社区)日排查，乡镇、党群服务中心周排查，县级月排查”工作制度。今年以来，全县各级干部共走访农牧户4万余户，覆盖全县188个行政村。通过“党支部+党员+群众”网格化管理模式加强社会治理，健全治保会、调委会等村民自治组织，让纠纷能够及时得到调解。

　　据了解，今年以来，突泉县共信访代办186件，化解率达100%。