“小王，我家楼前学校院内的树木多年未修整，影响采光导致我家很阴冷，你能帮我解决一下吗？”接到社区居民老李反映的情况后，通辽市科左中旗保康街道中心社区信访代办员王景丽马上与街道对接，并与街道信访员一同到旗信访局提交相关材料。不到一周，学校便组织人员修整了树枝，解决了遮光问题。

　　此事的高效处理，得益于科左中旗大力推行的信访代办工作。科左中旗坚持和发展新时代“枫桥经验”，以打造“南有枫桥、北有通辽”治理品牌为目标，建立旗、镇、村三级信访代办制度，让群众“最多访一次”。其中，旗级层面，一名处级干部和一名事权部门干部在信访接待服务中心联合接访代办，做到“我接待的我跟进、我研究的我督办、我包案的我解决”；镇级层面，党政主要领导、信访办、派出所等部门人员每周联合接访代办一次，每日轮流接访代办；村级（社区）层面，设立信访代办点，代办员轮流坐班，帮助群众解决问题。

　　“群众张嘴，我来跑腿”。群众反映的问题由信访代办员代跑代办，严格遵循“反映—登记—承办—回复—建档”工作流程，简单事项立即办，复杂事项限时办，本级无法解决的上报解决，全程跟踪办理，确保事事有着落、件件有回音。

　　科左中旗信访局局长印向阳介绍：“我旗建立信访代办日巡查制度，摸排潜在信访矛盾，全面实行信访代办工作回访制度，了解信访问题处理结果和做好信访人满意度调查，对信访人进行法律法规政策宣传，并做好心理疏导。”

　　为推动帮办代办长效常态，科左中旗制定了信访代办员管理考评细则，定期通报信访代办员工作情况，将代办员工作纳入乡镇（街道）年底信访工作考核内容，督促信访代办工作有效落实。

　　今年以来，科左中旗492个代办点、714名信访代办员，共受理群众代办案件16件。