“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。兴和县信访局局长白宏说，为避免居民信访重复访、多头访、走弯路，兴和县推出了“谁来办”“哪里办”“怎么办”的一整套信访代办服务工作新机制，实现了信访代办全覆盖，服务群众“零距离”。

　　“谁来办”为群众解决了信访要找谁的问题。兴和县在全县各乡镇成立了党委书记牵头负总责的信访代办工作领导小组，统筹考核全县信访代办全过程。一批责任心强、政策通、沟通协调能力强的干部作为信访代办员和一支由乡镇干部、村(社区)级“两委”成员组成的两级信访代办队伍，在信息摸排、宣传阐释、矛盾化解、协调处办、督办反馈等方面，真正做到了“帮着跑、代替办”。

　　“哪里办”为群众解决了信访渠道畅通的问题。通过设立乡镇、村（社区）级信访代办工作站点，实行领导轮班接访制度，使来访群众话有地方说、理有地方讲、事有人解决，并通过“12345”工作法，促进“帮办代办”服务再升级。同时，急难愁盼、疑难杂症也可通过“信访网上投、事项网上办、结果网上返”，让群众少跑腿，数据多跑路。

　　“怎么办”为群众解决了规范代办帮办流程的问题。群众走访事项按照“甄别登记——派单委托——研判会商——事项办理——办结反馈——终结回访——整理归档”7个环节办理。简单事项直接答复，即来即办;复杂事项调查核实，协调解决;重大疑难事项，上报上级部门解决;群众委托代办的信访事项，与群众签订《信访事项代办授权委托书》，发放代办卡，进行代办代跑。

　　兴和县信访局通过规范代办流程，压实工作责任，进一步提高了信访工作的效率和质量。

　　（王林喜 武峰）