加强领导，压实责任。白云鄂博矿区税务局多次召开专题会议谋划部署，制定工作方案，树立全局“一盘棋”思想，坚持从政治高度出发，由局领导带队，与业务骨干编排组成5个走访先锋队，对辖区内801户纳税人进行实地调研和电话走访，深入了解纳税人对税务工作的感受，对税收政策落实的意见建议，摸清纳税人的所想所需所盼，深挖办税难、堵、痛的问题根源，形成需求台账并梳理分析归类，第一时间整改落实和完善提高，让纳税人真切体会到服务的速度和温度。

　　主动服务、树立形象。大走访期间，充分运用“数展通”“走访通”等数据运用工具，发放印有税务LOGO和热线电话的公文包、本、笔等宣传资料，与企业法人、财务人员、办税人员“一对一”沟通、“面对面”交流，了解企业经营现状，询问企业发展困难，想纳税人缴费人之所想，急纳税人缴费人之所急，特别是结合优化社保缴费操作、数电票操作等培训，提升纳税人缴费人操作水平，始终以纳税人缴费人需求为工作出发点，分类型精准推送相关政策，分层次精准对接重点企业需求。 

　　响应诉求，跟踪问效。通过走访，充分了解企业在生产经营、政策享受、办税服务等方面的个性化涉税需求，对日常办税及电子税务局等相关操作系统逐个梳理，对纳税人提出的涉税问题，现场一一予以解答，重点聚焦企业经营发展过程中的“关注点”和“需求点”，认真听取企业的意见建议，让纳税人切实体会到纳税服务的温度。建立问题台账，详细记录企业反映的困难、诉求和建议，帮办代办等相关涉税业务，确保能够立即解决的问题，包保责任人现场处理解决，不能现场解决的梳理成册共同商讨，后续跟踪落实，最大限度消除纳税人缴费人办税痛点、堵点、难点。

　　下一步，白云鄂博矿区税务局将继续发挥职能优势，进一步畅通税企沟通渠道，积极响应纳税人缴费人需求，主动为纳税人缴费人办实事、解难题，精准推送税收优惠政策，确保改革红利直达快享，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。（殷婉璐）