“天然气接通有盼了，以后做饭就方便多了！”近日，在鄂尔多斯市东胜区社会矛盾纠纷多元化解中心信访代办窗口，居民小高签下《群众信访事项代办委托协议书》后高兴地说。

　　小高居住的东胜区某小区由于开发企业资金困难，未付清天然气尾款，一直未接通天然气。300多户居民入住后只能使用煤气和电饭锅煮饭，一日三餐吃得并不安心。东胜区信访局了解情况后，协调天然气公司先行为该小区碰接通气，并承诺帮助天然气公司和相关部门、开发企业协调剩余尾款，居民生活用气问题得到妥善解决。

　　去年，东胜区探索推行党建引领、领导带头、多方参与的信访代办工作机制和旗区——镇街道—村社区三级信访代办工作模式。“通过专人代访、入户拜访、定点接访，着力构建‘家门口’的信访代办服务体系，切实解决与百姓生活息息相关的供水、供电、供气、小区基础设施建设、产权证办理、物业管理等方面的问题，做好群众的‘体己人’。”东胜区委书记高屹东说。截至目前，东胜区累计代办416件信访事项，已化解348件，代办化解率83.7%。

　　一次意外事故导致东胜区居民小刘双眼失明、双耳鼓膜穿孔、双耳中等重度听觉障碍，经鉴定为一级伤残。劳动争议仲裁裁决的18万余元伤残抚恤金，因造成其伤害的企业倒闭一直无法执行到位。

　　得知东胜区推行信访代办工作后,小刘立刻写信求助。了解到信访人为残疾人，东胜区信访局工作人员登门走访，并与小刘签订了信访事项代办委托协议。东胜区纪委主要领导主动约访小刘，了解办理进度，梳理问题症结，并与各相关单位研究制定解决方案。“是你们又给了我希望！”收到抚恤金后，小刘激动不已。

　　多方部门协调联动，可以更高效地化解纠纷。近年来，东胜区纪委监委牵头，政法、信访等部门共同参与开展“互学互比”大比拼活动，以“事要解决”为目标，充分发挥信访联席会议职能和纪检监察机关监督保障作用，深入开展矛盾纠纷排查化解工作，采取“纪委+政法+公安+信访+N”（N指涉事相关部门）联动化解机制，不定期组织召开联动调度会，听取案件办理进展情况，分析存在的问题，现场研究解决措施。该机制运行以来，已累计摸排出民生类信访事项315件，推动化解了289件信访事项，实打实解决了一大批群众“急难愁盼”的信访问题。

　　“我们在疏通堵点、消除痛点的过程中，还要举一反三找到共性症结所在，努力做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。”高屹东表示。

　　针对时间跨度长、化解难度大的“钉子案”“骨头案”，东胜区巧借外力，引进了第三方调解机构——内蒙古经济调解中心介入矛盾调解，实质性推动了一批信访积案得到解决。同时，在源头治理上狠下功夫，2020年成立了东胜区矛盾纠纷多元化解中心，受理各类矛盾纠纷和诉前调解案件2.38万件，处置率93.1%，有效化解了各类社会不稳定因素。针对近年来东胜区房地产领域办证难、回迁难、入住难等问题，东胜区委、政府于2022年6月成立了东胜区房地产领域突出问题治理工作专班，专项推动解决房地产领域历史遗留问题。