近年来，不少商场、景区的公共厕所进行了改造升级，增加了新型的厕纸领取设备。不过有记者探访北京十余处商场和景区的公厕后发现，厕纸领取过程就像“开盲盒”。一些扫码取纸的设备操作十分烦琐，需在多个界面间反复跳转，关注公众号、观看30秒视频广告才能领到厕纸，要是着急的话只能花0.99元购买。

　　俗话说，“人有三急”。商场、景区、医院、车站等场所的公厕向公众提供免费厕纸，旨在帮助市民和游客解决尴尬，体现了城市公共服务的人文关怀。不过，设置扫码、关注公众号、看视频广告等一系列烦琐流程，有的甚至需要“十步走”、耗时一分半左右才能取出厕纸，这样的方式不仅不便民，反而让人“急上加急”。

　　事实上，在很多推广了智能取纸设备的城市，都遇到过这样的闹心事。对此，不少公厕管理人员道出了其中原因，“至少可以避免浪费啊，要不然每天厕纸都不够换的，真有人一拿就是小半卷纸”。应当承认，如果把免费厕纸放到公厕随便用，确实会有个别爱占小便宜的人无节制抽取，甚至整卷扯下带走，造成公厕用纸的浪费。

　　但无论如何，公厕扫码取纸，岂能让人“急上加急”？要看到，随着生活水平提高和人们公德意识的增强，在厕纸上揩油的人毕竟还是少数。如果仅仅为了给爱占小便宜的少数人一些障碍，却给更多人带来了不便与麻烦，显然是舍本逐末，是不妥当、不合理的办法。更何况，扫码、关注公众号等操作，也可能给用户带来隐私泄露的风险。

　　有律师表示，关注公众号必然搜集用户的个人信息，强制扫码才能取出厕纸的行为，涉嫌违反个人信息保护法以及民法典，也违背了“比例原则”，即个人信息的保护价值远大于一张厕纸的价值。智能取纸机设置一系列复杂操作，即使出发点是为了避免用纸浪费，但拉长流程、加入广告，甚至随意搜集用户信息，让个人信息暴露在网络空间，那么原本便民的好事也可能变成坏事。因此，这种做法应立即纠正改进。

　　小公厕连接大民生，越是细微处，越彰显城市管理的温度与智慧。比如，有的地方公厕采用感应式取纸设备，用户只需伸手，便自动感应吐出厕纸，这不仅提供了实实在在的方便，也避免了个人信息泄露的风险。也有的公厕虽采用扫码取纸设备，但只需手机扫码后点击“取纸”即可，没有其他额外步骤。还有的扫码取纸设备即使有广告，也并不强制用户观看一定时长或关注公众号。类似便民利民的做法，值得借鉴推广。

　　公厕提供免费厕纸，是公共服务的组成部分，也是城市文明的体现。在投放智能取纸设备的同时，必须提高精细化管理水平。比如考虑如何便利不会使用智能手机的老年人如厕用纸，等等。社会治理体系和治理能力的现代化，应从每一个细节的精雕细琢做起，加强对公厕节约用纸的温馨提示、对浪费行为的文明劝导，引导公众自觉做到按需取用、避免浪费。只要用心用情、精细考量、精准施策，就能够真正把便民利民的好事办好。