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提高服务质量 全力迎战暑运

  7月1日零时起,为期62天的铁路暑运工作正式拉开帷幕。呼铁局包头客运段从组织领导、思想动员、干部包保、安全卡控、乘务组织、服务质量等方面全面铺排,以一流的标准迎战暑运。乘务人员落实首问首诉工作制度,准确规范、耐心解答旅客问询。推广“三主动、三发现”服务法:主动问候旅客、主动征询建议、主动帮扶旅客、发现重点旅客、发现旅客需求、发现遗失物品。各车次还配备便民服务箱,随时为旅客解决实际困难,以更高标准、更优环境、更细服务让旅客满意。(闫文娟)

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