这天在海南区东方丽景小区，有居民反映家中暖气漏水，片区“供热管家”刘兴军马上带着工具包入户检查。“暖气有问题，不管刮风下雨，一个电话师傅就来了，真是辛苦了！”居民李女士说。

　　目前，海南区12名“供热管家”已全部上岗，基本涵盖了城区约370万平方米供热面积的所有用户。他们的主要职责是负责接收并处理用户用热咨询、求助、指导，同时宣传供暖常识、倾听用户用暖需求、开展用暖安全检查等。市民在遇到用热政策咨询、故障维修等供暖问题时，可直接拨打所属“供热管家”电话，一“键”直达、上门服务、温暖到家，让用户感受到实实在在的贴心关怀。

　　刘兴军表示，为了提高服务质量，他们还设置了供热主管部门监督电话5812345，管家在服务的过程中，如果存在服务态度、服务质量不佳等问题，居民都可以拨打监督热线进行投诉。