包钢与上访群众面对面交流，详细了解信访诉求，与有关部门一起商量解决办法。他指出，群众反映的问题，不论大小难易，都涉及他们的切身利益，要换位思考，不能等、不要拖。各级政府要树立新官得理旧账的理念，分类梳理历史遗留问题，综合运用法律、政策、经济等手段和教育、调解、疏导等办法，实实在在把群众合理合法的利益诉求解决好。

　　包钢强调，要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，扎实开展信访问题源头治理，把更多矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。要落实好领导干部下访接访、包案化解制度，推动解决一批信访积案难案，努力实现“案结事了”、“事心双解”。