据了解，德日素矿泉水由内蒙古德日素绿野食品有限责任公司生产，该公司位于鄂尔多斯市，在当地饮用水市场具有一定的用户基础。李先生表示，他几年前在德日素小程序充值3000元后，只使用了极少一部分金额。此前，他通过小程序下单取水倒也十分顺畅，自己也一直信赖该品牌。几天前去取水时突然发现德日素小程序上的充值金额已经被清零，德日素矿泉水门店的工作人员也不知道为啥会发生这种情况。时至今日，德日素矿泉水方面也没有给出一个合理的解释。

　　9月10日上午，记者与德日素矿泉水公司一位纪姓负责人取得了联系。对方解释，水票清零并非企业主动操作，而是小程序系统后台出现故障，目前无法正常登录使用。该小程序由鄂尔多斯市当地一个设计团队开发，后期因设计团队不再提供维护服务，且企业自身技术能力有限，导致系统问题无法自行解决。

　　对于清零金额何时才能恢复一事，纪姓负责人表示，需先请示公司领导后才能给记者答复。

　　10月12日，记者了解到，此事目前正在协调解决中。