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服务无小事 真情暖人心

  近日,由中铁呼和浩特局集团公司包头客运段天津车队值乘的T6307次列车晚点时,旅客出现焦躁情绪。列车员宋晖一边向旅客细致解释,一边为旅客做好服务,同时不间断地宣传安全注意事项,旅客的情绪逐渐平稳。对于重点旅客,宋晖主动询问,热情帮扶;对于出现烦躁、哭闹等情绪的儿童旅客,宋晖就陪他们看书、做手工、玩游戏。“列车上有这样贴心的列车员,即使晚点,旅途依然美好而温馨。”旅客感慨地说。

  在旅途中照顾好所有的旅客,是列车员的职责。中国铁路有速度,更有温度。(姜燕)

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