2023年，刘海燕当选为自治区人大代表，在安全把乘客送达目的地之外，她肩上又多了一份沉甸甸的责任。

　　爱岗敬业显真情

　　2018年6月的一天，刘海燕照常执行98路公交车的营运任务，突然车上一位返校的女大学生晕倒在地。面对突发状况，刘海燕沉着冷静，第一时间将车停在路边安全地带，拨打了120急救电话，并根据所学知识初步判断为中暑晕厥。随后她将女大学生背到车内较为凉爽的前车门口，取下驾驶座的椅垫巾铺在台阶上，让女大学生坐在上面，调整到一个较为舒适的呼吸位置。经过刘海燕的及时处置，女大学生渐渐恢复了意识，待急救车到达现场后，刘海燕又主动垫付了急救车出诊费。

　　在呼和浩特市公共交通有限责任公司第四公共汽车公司，成立了以刘海燕名字命名的服务创新工作室。工作室以刘海燕的多年工作经验为基础，整合集体智慧，总结出了“稳起步、稳驾驶、稳进站；勤检查、勤动手、勤总结；热心帮助乘客、耐心解答乘客问询、细心做好服务工作、真心解决乘客困难……”的“3346”优质服务工作法，该工作法一经提出，就受到广泛关注，入选了自治区第一届职工创新成果。此外，刘海燕创新工作室还积极帮扶困难职工、开展志愿行动、宣传文明出行。

　　“人大代表来自人民，就要立足岗位，服务人民。”履职一年多来，刘海燕积极参加各级人大组织的学习、调研活动。

　　刘海燕说：“作为一名来自基层的人大代表，我要积极履职尽责，为群众代言好、服务好，让城市公共交通服务更贴心，用实际行动践行好人大代表的使命。”

　　履职尽责见担当

　　“上车的乘客请您扶好站稳……”从事公交工作以来，刘海燕始终坚持工作提前一点做、细心一点做，时时刻刻把安全驾驶放在心上，以真情为每一位乘客服务，用责任和初心伴随乘客一路同行。

　　为弘扬雷锋精神，践行志愿者服务，进一步改善公交乘车环境、提高服务质量、提升窗口形象，在呼和浩特市公共交通有限责任公司第四公共汽车公司党总支大力支持下，刘海燕率先打造“学雷锋”主题车厢。“学雷锋”主题车厢以“学习雷锋从我做起”“弘扬雷锋精神争当时代楷模”为主题词，灯箱展示了“学雷锋”主题车厢的服务举措，手把环、座位后背以“雷锋日记”“雷锋故事”为内容，整个车厢洋溢着积极向上的氛围。

　　今年3月5日，呼和浩特市公共交通有限责任公司第四公共汽车公司联合内蒙古师范大学附属中学开展“雷锋车厢”进校园主题活动。活动期间，作为曾荣获全国岗位学雷锋标兵的自治区人大代表刘海燕向学生们讲述了在工作中践行雷锋精神的故事，引导学生们学习榜样力量，向上向善。

　　公交车是城市的窗口和流动的风景。如何满足乘客的需求、提供更好的服务，是刘海燕一直在思考的问题。“每一位乘客都承载着一份民意。作为人大代表，我不仅要把乘客送到站，也要把群众的心声‘送达到站’。”（贾晶）