呼和浩特客运段深入开展安全“三个关键”专项排查整治，围绕8大方面、90项关键环节，全面排查整治安全隐患，立查立改。各车队强化警示教育，组织学习事故案例，提升全员安全意识。同时，充分利用自制的应急处置教学微视频，组织乘务人员针对恶劣天气、旅客突发疾病、设备故障及列车折返等场景，开展多轮应急预案演练，确保人人熟知流程、明确职责。针对大客流，提前制定周密的乘降组织方案，加强车门口安全引导和到站双边通报。

　　呼和浩特客运段深入推进客运品质提升专项活动，加强投诉分析，制作《服务旅客百问解答》教学图册。在便民利民方面，保障基础卫生物资供应，增设移动充电宝，并创新推出“锦绣河山”“黑土情”“冰雪龙江”“亮丽北疆”等富有地域特色的主题系列菜谱，丰富旅客旅途餐饮选择。

　　（孙凯）