“社工的到来，让我们这些天天在外奔波的人感受到了温暖，也看到了改变的希望。”一位呼和浩特市快递驿站负责人的话语，道出了新就业群体的心声。

　　在呼和浩特市，随着新就业群体社会工作服务项目的深入实施，专业社工们正用“唠家常”的耐心、“解难题”的细心，让快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业群体，在奔波之余感受到被惦记的温暖。

　　“一天跑十几个小时，最怕差评，有时候真想不干了。”在快递驿站的角落里，一位快递员对沐馨社会工作服务中心社工李婧“吐槽”道。

　　社工们通过多方了解得知，新就业群体常年在路上奔波，不仅身体劳累，心里的“疙瘩”也不少。于是他们索性“泡”在快递驿站、外卖站点、网约车司机休息区，跟大家交朋友、唠家常。在呼和浩特市6个旗县区的170余个驿站里，近500名从业者已经和社工们“混”成了熟人，谁最近压力大、谁家里有难处，社工们都一一记在心里。

　　连日来，呼和浩特市持续降雨，给奔忙在一线的外卖骑手和快递小哥增添了不少麻烦。为此，社工们迅速行动，深入走访市区多个快递站点和外卖配送站，精准对接从业人员实际需求，不仅送去了防水雨衣、防滑雨鞋等实用物资，更贴心地配备了应急医药包。

　　“职业发展迷茫”“社会认同不足”是新就业群体常常遇到的困惑。社工们边听边记，能现场解答的就现场开解，需要资源的就赶紧对接。针对“心理压力大”这个共性问题，建立全链条心理服务体系，专家教大家如何把压力当成动力；骑手们倾诉送餐过程中的委屈和烦恼，在相互打趣中慢慢减压；遇到有特殊困难的，社工们还会一对一提供个案服务，帮着捋思路、找办法。

　　“经常忙得顾不上吃饭，有时候啃个面包就算一顿。”这是不少外卖骑手的日常。呼和浩特市沐馨社会工作服务中心社工们发现，“吃饭难”是大家反映最集中的问题之一。于是，社工们积极协调相关志愿服务资源，准备了牛奶、鸡蛋、面包、矿泉水等“爱心餐包”，分发给需要的外卖站点骑手们。

　　社工们线上发问卷、线下拉家常，把收集到的需求分门别类记在工作本上。法律咨询、组织义诊、政策宣传……社工们通过各种方式帮助新就业群体解心结。

　　“师傅，您看这儿的消防通道堆了东西，麻烦记一下。”快递员吴江在送货时，顺手拍下一张照片发给社工。呼和浩特市向广大快递从业者发起“快递先锋助力首府治理”的志愿服务倡议，引导快递员开展“五随”行动，即参与社区安全问题“随手拍”、做好消防安全隐患“随手报”、助力解决居民困难“随手帮”、发现社区环境问题“随手清”、扩大社区宣传半径“随口宣”，做基层治理好帮手。

　　在玉泉区郦城社区，新就业群体每天走街串巷，对社区哪条路的路灯坏了、哪个单元的垃圾没及时清理、哪家的老人需要帮忙，样样清楚。为了发挥他们的特有优势，社区搭建起协作平台，方便新就业群体随时上传发现的问题。同时，设立积分奖励制度，新就业群体参与社区服务的时长、解决问题的数量，均可兑换生活用品或服务优惠，促进参与热情。

　　如今，新就业群体正以独特的方式融入基层治理，为城市发展注入新活力。社工们用“小而美”的贴心服务，让奔波的脚步有了停歇的港湾。