■现象

　　“龟速快递”频遭吐槽

　　精心挑选、熬夜抢单之后，剁手党们等待包裹的时间段到了，一些快递贴吧中众网友开始吐槽快递物流龟速行驶。武汉网友陈先生每天查询几次自己的快递信息，“凌晨3点就从沈阳到武汉了，下午3点还没送到我这！”一位佛山网友晒出的快件物流详情是，快件于11月11日凌晨零点29分从佛山南海发往佛山市，本地物流10个小时了宝贝还没到手，“这个真的是太慢了！”而物流公司的解释非常恳切，在网页上贴出了温馨提示：亲，“双十一”包裹量再创纪录，快递小哥正在路上，尽力加速护送包裹，尽心为您服务，也感谢您的理解和支持。

　　眼下正是快递小哥格外忙碌的时刻。中通快递官网显示，2017年11月11日零点至19点50分，全网快递订单量已经突破1亿件。据邮政局网站12日消息，11月11日，国家邮政局监测数据显示，主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件，同比增长29.4%；全天各邮政、快递企业共处理3.31亿件，同比增长31.5%。对此国家邮政局表示，今年的“双十一”依然保持消费旺势，出现国内国际联动、城市农村互动的局面，快递业在“双十一”面临业务量和服务质量两方面的巨大考验。

　　■聚焦

　　快递员脚踢包裹视频热传

　　13日，一段快递公司工作人员脚踢卸货的视频在网络上疯狂传播，引发网民热议。据报道，因不满意公司要求的“双十一”提前上班，江苏盐城的两名快递员“自导自演”了一出暴力踢快递的视频。视频中，一名快递员站在箱式物流卡车上用脚将快递踢下车，车下一人边拍视频边说“用劲用劲”。据了解，事情发生的具体时间为11月11日，地点位于江苏盐城一韵达快递服务部。

　　关于此事韵达速递迅速回应称：“此次恶劣事件属于员工故意损害公司名誉，破坏他人快递。拍视频的自导者和踢快递者共同承包我公司部分区域经营。由于“双十一”到来，要求员工早上7点准时上班参加操作，迟到者罚款，其就开始自导自演，恶意拍此视频，并传播各个网站。”韵达表示目前已经报警，并会追究两人的法律责任。

　　针对盐城快递暴力分拣事件，盐城市邮政管理局13日表示，目前正对涉事快递企业立案调查，要求企业对造成快件损毁的用户依法给予赔偿。

　　■支招

　　遇到这些问题该怎么办？

　　对于网购中发生的纠纷，天穗律师事务所律师给消费者支了几招。

　　●收到假冒伪劣商品：向工商局投诉

　　网购遇到“李鬼”时有发生，消费者可以要求网购平台披露商家信息，提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，向辖区的工商局进行投诉。同时收集整理相关购物材料(如商品对人身体产生危害则收集医院或相关机构出示的证明)，将所购得的商品送到辖区的质监部门进行检测，如果检测结果证明商品是假冒伪劣产品，商家可能涉及销售假冒伪劣产品，必要时还需承担相应的刑事责任。假若商家无法提供工商登记信息与品牌授权信息，网购平台对其未尽到审查义务也需要承担相应的责任。

　　●商家以物流损坏为由拒绝退款：向网购平台投诉

　　无论是付款后货物从商家寄往买家，还是退款时货物从买家寄往商家，当商家声称货物被物流损坏拒绝退款时，商家应该向物流公司索赔，而不应该向买家主张权利，此事可以向网购平台投诉，责任很清楚。除非商家能够请物流公司提供盖有公章的书面证明，证明物流过程中没有损坏，也就是说物流包装没有打开或挤压变形，以此反证商家寄出物品时物品完整(或买家退货寄出时就是废品)。

　　●货物在物流过程中损毁或丢失：商家先赔偿

　　与上面的情况一样，商家发货后货物在物流过程中出现损毁或丢失的情况下，应由商家向买家做出赔偿(补发商品或退款)，其后再由商家向物流公司索赔。根据《合同法》第311条规定：“在货物运输中，承运人应当将货物安全运输到目的地。承运人应当对自接收货物时起至交付货物时止所发生的货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。”在未收到货物的情况下，买家无须为此承担责任。

　　●打差评遭商家骚扰恐吓：向公安报案

　　对于骚扰行为，如电话、短信恶意骚扰恐吓的，受害人可以报警求助。可以以录音、聊天记录截屏等方式保留相关证据，然后向公安机关报案，要求公安机关进行处理。遇到解决不了的网购难题时，不妨咨询专业律师，寻求律师的帮助，快速解决问题。

　　法律专家提醒网购者，一定要提高证据意识，及时留存与网络购物交易相关的重要页面信息等证据，否则即便你再有理，也可能因为举证不足而承担不利的后果。

　　（据《北京青年报》）