3月29日，梁先生向记者讲述了事情经过。去年7月他在位于兴安北路的英菲尼迪4S店购买了一辆英菲尼迪牌轿车，同年9月，汽车前挡风玻璃左上角出现了裂缝。10月初，他来到4S店，售后人员在察看了前挡风玻璃的裂缝后对他说，裂缝不是人为造成的也不是外冲击力造成的，但具体是怎么裂的没有给出具体原因。因为找不出原因，售后人员对裂缝拍了照片，发送给了厂家。10月底，售后人员告诉梁先生，挡风玻璃出现的裂缝厂家也不知道什么原因造成的，厂家不管，所以4S店也管不了。换一块前挡风玻璃需要两万多元，再说车还没有出首保，为什么4S店就不管呢？就此事，梁先生多次找到4S店售后，但对方就是不给解决。于是，梁先生把此事投诉到相关部门。最后，4S店让梁先生先报保险。可对于4S店这样的处理方法梁先生很不满意，首先他没有单独上汽车玻璃保险，第二如果报保险第二年的保费就会上浮，再说挡风玻璃出现的裂缝又不是自己的原因造成的，而是玻璃的质量问题，为什么要报保险呢？

　　2018年春节前，梁先生再次给4S店售后打电话，要求解决此事。最终，4S店售后人员让梁先生先报保险，因报保险产生的第二年保费上浮费用，4S店会在保养时照顾梁先生，直到上浮这部分保费用完。“因为挡风玻璃质量问题而出现的裂缝，4S店不但不解决，还说照顾一类的话，我不用他们照顾。对于这样的处理方案我不满意。”梁先生对记者说。

　　3月30日，记者来到位于兴安北路的英菲尼迪汽车4S店，售后服务部的李经理在接受记者采访时说，因为汽车挡风玻璃不在保修范围内，具体玻璃是怎么出现的裂缝的到现在谁也不知道。如果梁先生认为质量有问题，得拿出证据来。现在4S店处理此事的办法就是梁先生先报保险，因报保险产生的保费上浮4S店弥补。