首篇报道刊发后，辅新教育一位工作人员联系到记者，表示校方愿意积极解决这一纠纷，他们将会主动与马女士协商退费问题。4月15日，马女士联系到记者称，虽然该工作人员向媒体承诺会积极解决，但是辅新教育方面至今没有任何人和她联系过，退费纠纷仍未解决。第二篇报道刊发后的第5天，辅新教育终于联系了马女士，约同马女士在校外对此事进行了商谈，但是马女士向记者反馈消息称，辅新教育的工作人员仍未就退费及相关赔偿问题做出任何实质性表态。
无奈之下，5月8日上午，马女士将此事反映到了呼和浩特市消费者协会，引起消协投诉监督部的高度关注。消协当日上午受理该投诉并作出《案件调查通知书》，要求辅新教育于5月10日上午到消协接受调查。
据呼和浩特市消费者协会投诉监督部主任樊树林介绍，马女士的诉求是要求辅新教育全额退款。樊树林认为，该诉求不无道理。辅新教育在未通知家长的情况下，私自更换孩子的教学点，而且未按照“10人班”的约定履行义务，存在违约行为，也给家长带来了相关损失。此外，经过5个多月的培训，孩子的学习成绩并未提高，这也与辅新教育的承诺不符。通知书送达后，如果辅新教育未到消协接受调查调解，消协将依法将此事转交相关执法部门。
