7月4日，记者在京源港国际汽配城见到了刘先生。据刘先生介绍，他是2018年3月26日在恒泰翔汽车销售公司买了一辆北汽幻速S5。今年1月2日，汽车仪表盘上的各种故障灯就亮了起来，他找到恒泰翔汽车销售公司，此时该公司已经不销售此款车型。后来，厂家让他到呼和浩特的另一家北汽幻速S5经销商那里去维修，车修好后，他把车开回了家。

　　6月17日，这辆车在行驶中又突然熄火，结果怎么都打不着火了。恒泰翔汽车销售公司的工作人员让他找厂家解决。随后，刘先生给厂家的客服打电话，客服告诉他，因为北汽幻速S5在呼和浩特已经没有经销商，刘先生只能自己花钱把车拖到鄂尔多斯市北汽幻速S5的4S店去检修。刘先生当日找了几辆拖车，一问价格才知道拖车费最少也得3000元。没办法，刘先生打了保险公司的救援电话，保险公司把刘先生的车拖回武川县。直到现在，这辆北汽幻速S5还停在保险公司的车库里，不论是厂家还是经销商都没有派人来检查事故原因。

　　7月4日，记者与刘先生来到恒泰翔汽车销售公司，该公司一位姓王的总监告诉记者，从2018年5月开始，该公司就不再销售此款车型，厂家把维修的权限也收了回去。本着人道的精神，他正准备和刘先生去武川看一看汽车到底出了什么问题。

　　11时50分，记者拨打了北汽幻速S5厂家的客服电话，客服人员了解完记者要采访的内容后表示，会让工作人员联系车主。当日下午，记者给王总监打了电话，他告诉记者，经初步查看，刘先生的车是发动机出了问题，因为恒泰翔汽车销售公司现在已经不是经销商，没有维修权限，他也只能把问题反映给北汽幻速S5的客服。