“2019年12月，我在康辉旅行社订购了邮轮旅游产品，全家8个人，计划2月5日乘坐歌诗达-赛琳娜号邮轮到日本旅游。具体行程为天津-福冈-长崎-天津，时间大概5晚6天，费用是17600元。但是受新冠疫情影响未能成行。当时康辉旅行社的工作人员承诺会为我们全额退款，但一直到现在我们都没有收到退款，每次联络康辉旅行社的人，都告知正在办理中。”王女士说。

　　6月9日，北方新报正北方网记者就此事联系了康辉旅行社一位姓史的负责人。他说，因为疫情原因，该公司今年上半年的出境游线路大多数未能成行，都在办理退款事宜。王女士所预定的邮轮旅游产品属于全额退款范畴，康辉旅行社会积极为其办理退款相关事宜。至于退款迟迟未能到账的原因，这位史姓负责人表示，邮轮旅游产品是由康辉旅行社接单，再与天津的供应商合作，最后由国外邮轮公司具体承接，由于消费者交纳的费用早已经由天津供应商付给了邮轮公司，办理退款只能等待邮轮公司为供应商办理完退款，然后康辉旅行社才能在收到款项后，再与消费者对接。

　　“因为疫情影响，国外邮轮公司预定的上半年所有线路大部分未能成行，退款要分批次进行，我们也在积极联络和协调此事，请消费者放心，再给我们一点时间。”姓史的负责人承诺道。

　　6月15日，王女士告诉记者，康辉旅行社已经承诺在6月底退还16000元，其余款项大概在7月底之前全部退还。