遭遇

　　2018年，李女士为自己的女儿在呼和浩特市海拉尔西街的“内蒙古顺驰路捷”4S店（以下简称顺驰路捷）花近60万元购买了一辆路虎星脉2.0T顶配版。此后，车辆一直由她女儿使用。今年4月份，李女士第一次驾驶女儿这辆车时发现，该车在低怠速的情况下，抖动情况非常明显，甚至出现因为抖动让人耳鸣的情况。虽然女儿称这辆车一直这样，但是有着多年驾驶经验、驾驶过多款车型的李女士觉得是车辆有问题，于是把车送到顺驰路捷进行检测维修。

　　在检测维修的过程中，顺驰路捷的专业人员也告诉李女士，这辆车的抖动确实比较大，但是几经维修，情况仍无改善，至今还停放在顺驰路捷的修理车间里。

　　解决方案

　　李女士告诉记者，该车行驶里程只有两万多公里，购买时间也只有两年多，尚在保修期之内，由于车辆抖动的问题迟迟修不好，因此她向顺驰路捷提出换车的要求，但是对方予以拒绝。

　　顺驰路捷方面表示，只能免费为该车更换发动机支架和/或变速箱支架。

　　另一种解决方案则是，为李女士置换一辆价格同样为59万多元的路虎发现5，但是李女士的星脉已经开了两年，所以要折旧15万多元，也就是李女士需要再交15万多元，才可以开走这辆置换车。

　　对于第一种解决方案，李女士认为，这辆车才开了两年多就要更换重要零部件，虽然是免费，但是肯定不如原配部件，会影响车的质量，况且，谁会接受自己价格不菲、只行驶了两万多公里的爱车就更换重要部件，这让消费者心里很不舒服。

　　至于第二种解决方案，李女士更不认同，她认为这辆路虎星脉有质量问题，怎么能按照正常车辆来衡定折旧价格，15万多元的折旧价格不合理。

　　监管部门介入

　　今年5月初，李女士将此事投诉到了呼和浩特市市场监督管理局。经执法人员调查，李女士反映的情况属实。随后，在执法人员的关注下，路虎总部还派人来查看了该车辆，但是坚称该车没有质量问题。此后，该局向路虎总部发出了《询问调查通知书》。7月22日，捷豹路虎（中国）投资有限公司向该局回函称：1.该车通过英国工厂质检流程，正常出厂，而且经过海关进口检验，质量合格。2.7月初，我公司技术人员实地勘验了该车辆，经现场勘察并且对比经销商（顺驰路捷）处两台车辆，发现该车辆怠速时抖动较对比车辆稍大，但不属于故障。3.为改善客户体验，我们将协调经销商免费为车主更换发动机支架和/或变速箱支架。

　　对此回复，呼和浩特市市场监督管理局反不正当竞争科的尚晓俊向记者表示，该说明只是表示该车较其它车辆的抖动较大不属于故障，不属于质量问题，但是这个抖动数值有没有相应的行业标准或者是国家标准，却只字未提，显然不能让人信服。

　　疑似通病

　　记者通过查询了解到，路虎星脉抖动异常的情况在全国各地多有发生，疑似该车型的通病。

　　在多个车辆专区的贴吧里，均有关于该车型抖动、共振的情况反映。2019年，杭州30多名路虎星脉车主因为车辆共振导致耳鸣的问题，还共同赶到路虎上海总部集体维权。此事经杭州媒体全程曝光，引起广泛关注。尽管如此，捷豹路虎（中国）投资有限公司给出的答复和此次给呼和浩特市市场监督管理局的《情况说明》如出一辙，都表示非质量问题。

　　顺驰路捷不接受采访

　　7月23日上午，记者和李女士一同来到顺驰路捷，当记者表明身份准备提问采访时，顺驰路捷市场部的孙经理表示，她的职权范围不方便回答记者的任何问题。孙经理记录和核实了记者的电话号码后表示，会有市场部的专人尽快和记者联系，接受采访。可是截至记者发稿时，也未接到顺驰路捷方面的任何电话。