当天下午，记者来到恩和家园小区，走进多位业主家中了解情况。在2号楼6单元裴先生家中，记者看到，裴先生家的客厅、卧室、厨房等墙壁上都出现了裂缝，大约有10多处。裴先生说，他于2011年装修入住，入住一年后便发现墙壁上有裂缝，起初物业承诺解决，但这么多年过去了，一直未处理。

　　记者又来到4号楼6单元1楼的牛女士家，她家曾多次反水被淹，无奈之下他们自行将下水修改成了独立管道，今年1月12日家里再次被淹，污水从2楼住户家下溢，导致她家的厨房被淹，橱柜、酒架变形，受损严重。她认为，污水外溢的原因是物业未及时清掏化粪池。目前，她家和物业就赔偿问题还未协商一致。

　　随后，业主又带领记者来到楼房屋顶，通往楼顶的门敞开着，业主认为楼顶可以随便出入，存在坠落危险等安全隐患。设置在各个楼道的消防栓几乎全部上锁，业主认为，一旦发生火灾，业主将无法使用这些消防栓。在地下车库内，记者看到，这里存在路面坑洼不平、天花板流出不明液体、墙壁破洞等诸多问题。业主们认为物业的服务不到位。

　　就业主们反映的问题，记者来到呼和浩特市长盛物业服务有限责任公司，王经理一一记录下业主反映的问题，并做出答复。他说，针对墙壁裂缝的问题，开发商在最初曾对业主做过赔偿，墙壁裂缝有保质期，业主应在保质期内找开发商解决，这些裂缝较小，不影响房屋安全，但个别业主不找物业当面协商处理，六七年不缴纳物业费，物业正通过法律途径解决，缴纳物业费的业主，物业可以帮忙协调处理。

　　关于牛女士家被淹的问题，王经理解释，物业曾多次上门协商，并且提出减免其2年物业费的补偿标准，但牛女士不同意，物业会再和她协商此事。关于消防栓上锁或缺失的问题，物业会及时填补缺失的设备，但由于消防栓被破坏的现象时有发生，灭火器丢失严重，物业无奈上锁。对于楼顶可以随便出入的问题，王经理表示，通往楼顶的门是消防通道，这道门该锁不该锁在业主间也存在很大争议，为此，他们专门请消防部门前来查看，按照相关规定，这道门是不能上锁的，物业也专门贴出提示，严禁随意登入楼顶，物业也在加强巡查和监管。对于地下车库路面破损等问题，近期物业计划修复路面，很快就会有改善。至于其他公共区域存在的诸多问题，物业收到业主反馈后，会及时修复。