对企业发展来说，只有不断满足消费者需求，才能持续实现企业的目标和价值。潘刚表示，“未来伊利将坚持‘以人为核心’：成人达己，做消费者的‘真爱粉丝’，将所有消费者都当作VIP，倾听他们的声音，满足他们的需求”。伊利在发展中，坚持以消费者为中心，坚守品质信条，打造创新产品，一直把所有消费者都当作VIP，放在“第一位”。为了给中国宝宝提供更好的营养，伊利持续18年开展中国母乳研究。正是凭借这种追求卓越的匠心，伊利产品广受消费者青睐。据凯度消费者指数发布的《2020亚洲品牌足迹报告》，伊利连续五年位列中国市场消费者选择最多的品牌榜首，品牌渗透率高达91.6%。

　　“单丝不成线，独木不成林”。潘刚表示，“要集聚产业链力量，做合作伙伴的‘最佳拍档’，共建‘全球健康生态圈’”。伊利始终坚持互利共赢，与合作伙伴共同成长。伊利成立“牧场合作伙伴发展学院”、“供应商发展学院”和“经销商发展学院”，通过管理、技术等方面的培训，帮助合作伙伴提升经营能力。