1月11日10时许，记者来到万象天地小区一期一号楼三楼住户武女士家。武女士家小卧室和客厅都有一台电暖气。她告诉记者，她于2017年入住万象天地，每年都遭遇暖气不热困扰，今年更冷。10时12分，她家小卧室的温度计显示17摄氏度，进水管和回水管感觉温热。

　　据介绍，一号楼共有26层，地热取暖。让武女士纳闷的是，她在小区业主群里反映自家不热时，许多高层的用户却说暖气很好，有的竟然达到了二十八九度。

　　二楼的连女士家同样不热，小卧室窗户边缘都用胶带纸进行了密封。10时43分，小卧室的温度计显示16摄氏度。一个小本本上密密麻麻地记录着近期家中不同时段的温度。连女士告诉记者，她家的温度不均，卧室和厨房比客厅低10来度。为此，她打过市政府热线电话，也去找过供热公司，可是供热公司的工作人员上门测温后告知她温度已经达标，便掉头走人。因为暖气不热问题没有得到解决，今年连女士没有按时缴纳采暖费。记者在采访中了解到，因为家中不热，武女士和多户低层用户也都没有按时交纳今年的采暖费。

　　正在二楼一户居民家查看厨房因管道被冻而溢水的物业主管李鹏涛告诉记者，一号楼共有150户左右人家，约有30户低层住户向物业反映过家中不热的问题。

　　当天上午，就居民们反映的问题，记者采访了负责该小区供热的呼和浩特市坤泰热力有限责任公司。营销部经理冯帅称，下午将带技术人员入户测量温度。当天17时30分许，冯帅向记者反馈，入户测量的武女士、连女士以及9楼一户人家的温度均在20摄氏度以上，家中进水管的温度是45摄氏度，回水管的温度是38摄氏度，均已达标。现场经红外测量仪测试，发现上述这几家均存在地板下供热管道铺设密度不够，窗户密封不严实问题，这些是导致家冷的主要原因。对于业主们反映的高层热而低层冷的问题，冯帅称，将调试小区的循环泵，把高层的热量往低层转移，尽量让所有用户家的温度达到舒适度。对于供热公司的说法，连女士表示不认可。她说，供热公司上门只测量了一下温度，她家暖气不热的问题丝毫没有得到解决。