2020年，全国12315平台访问量达7247万人次，累计注册公众用户682万人，全国市场监管部门依托12315平台共处理投诉举报咨询1726.29万件，投诉举报处理时长缩短5.35天。

　　全国市场监管部门已经将原工商、质检、食品药品、物价、知识产权统一整合到全国12315平台，实现了全业务、全系统诉求集中汇集。通过统一平台入口，消费者可以全天24小时提交投诉举报。整合后新增的产品质量、食品安全、价格、药品等业务，占投诉举报总量的33.51%。

　　2020年，全国市场监管部门共受理投诉693万件，同比增长91.12%。从投诉问题来看，质量投诉排名居首；共受理举报452.05万件，同比增长429.76%，其中广告举报占比过半。投诉举报共涉及企业287.86万家，电商平台、游戏娱乐、在线教育培训、智能设备制造等新兴行业占比较高。受疫情因素影响，医疗健康、游戏娱乐、房屋租赁涉及企业数量均有所上升。

　　（赵文君）