2020年，全国12315平台共受理网购投诉举报203.32万件，占平台投诉举报受理总量的28.04%，立案18.41万件，全国市场监管部门为消费者挽回经济损失3.04亿元。诉求热点主要集中在直播带货、生鲜食品、网上订餐三方面。

　　直播带货诉求速增，产品质量疏于把关、使用“极限词”等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题层出不穷。生鲜食品投诉举报主要问题为，品质不过关、售后服务差、下单容易取消难、久未发货、虚假促销。网上订餐主要问题为，平台准入审核不严、线下餐厅无证经营、餐食外包装破损、送餐延误等。（赵文君）