4月11日，据任女士回忆，3月22日，她在抖音平台名为“喜来客1”的商家下单购买了12包塑封袋装酱牛肉，每袋200克牛肉+50克料包，共计花费897元，该产品由呼和浩特市呼河牧场食品有限公司生产。3月22日下单，商家25日发货，27日到货菜鸟驿站。因任女士外出，于4月6日取到货已经有异味，联系商家，说逾期不能退换货。
“商家以商品超过国家规定的签收期限拒绝退换货分明是在偷换概念。国家相关规定是在商品没有质量问题的前提下执行的，现在我收到的酱牛肉存在质量问题，我认为商家应该给我退货。事情发生后，我曾多次拨打生产厂家电话，但总是无人接听。为了留下证据，我已经将有异味的牛肉进行了封存。”任女士告诉北方新报正北网记者。
当日下午，记者在任女士提供的产品外包装上看到，产品为“草原良友-酱牛肉”，生产商是呼和浩特市呼河牧场食品有限公司、内蒙古伙火牛食品有限公司（包装袋写了两个生产商），生产日期为2021年3月20日，保质期为8个月，电话：0471-3132232。
4月12日，记者曾试图联系抖音名为“喜来客1”的商家没有成功。随后，记者按照商品外包装上标注的电话联系生产厂家。电话拨通后，对方告诉记者：“我们这里是一个快递接收点，不是生产牛肉制品的食品公司。”
4月13日下午，任女士告诉记者，商家给她回电话表示，让她把货退回去，商家收到货后给她全额退款。
