按照“接得要快、分得要准、办得要实”的目标，依照“属地管理、分级负责”的原则，12345热线在市和旗县区两级设立指挥调度中心，全市现有热线指挥调度人员共28人，专业话务员44人，同时建成了包含行政审批、城市管理、公共服务、社会保障等群众所需的各类信息和服务等1.6万余条知识库，通过一号转接、双号并行、三方通话、完全由12345替代4种方式共整合了全市302个部门335条非警务、非紧急求助类政务服务热线，形成7×24小时、365天全天候“一号响应”的政务服务模式。

　　市民可以通过拨打电话、“巴事快办”公众号、12345网站、APP等渠道进行政策咨询、建议投诉、求助办事、便民服务等。热线做到了诉求1小时内响应，一般问题24小时内答复、多部门问题48小时内答复，派发类问题5个工作日办结。针对问题复杂、涉及多部门单位的工单，定期召开联席会议，及时处理。各级指挥调度中心直联纪委效能监察平台，对超时不办、推诿扯皮、敷衍塞责的部门严肃追责，倒逼部门主动作为，提高履职效率，有效化解了一大批企业和群众的烦心事，为企业和群众畅通了反映问题的渠道，搭建起党和政府与人民群众的连心桥。