9月12日13时许，呼和浩特市公安局轨道公交分局地铁一号线火车东站警务室接到群众求助：一名河北籍女子进入火车东站地铁站，精神恍惚，疑似患有精神疾病，她手推两个大行李箱，自称带着全部家当来大草原追星，但联系不上对方，一时不知道该去哪里，又坚决不肯回家。警务室执勤民警青格尔图、崔玉、张涵耐心与她沟通，几经周折联系到该女子的家人。由于当天去往河北省邢台市的火车已经停运，民警于是通知该女子家人就近去北京清河站接人。轨道公交分局地铁行动队民警陈志军帮助该女子购买了火车票，并将她送到火车东站，联系车站客运人员对其给予重点关注。女子的家人在电话里对火车东站执勤民警表示感谢，承诺按时去往清河站接站。