张鸿渐告诉记者，根据呼和浩特市燃煤散烧治理方案，公司为玉泉区和回民区的20319户村民接入大暖，实现集中供热，让村民告别了烧煤取暖。然而，由于部分村民缴费意识差，2020~2021年度和2021~2022年度的散煤治理区域收费率分别为45%和40%。受今年煤价大幅上涨影响，供热成本翻倍而收费率低，已经对公司的供热运营造成了严重影响。
张鸿渐说，造成村民不愿缴费的原因主要是：接入大暖时，因为有政府补贴，村民没有花钱，一部分村民误以为用热也是免费的，所以不缴纳供热费。还有一部分村民因为自身房屋结构老旧，造成散热量大、保温效果差，觉得家里供热效果不太好，也不缴费。
公司针对个别因环路造成家里不热的用户，积极主动上门服务，目前均已温度达标。张鸿渐建议，对于房屋保温性能差、散热量较高的村民用户，通过挂棉门帘和给玻璃贴塑料膜等方式可以有效提高室内温度。热是商品，居民用热需要购买。希望村民能提高缴费意识，尽快到各自就近的收费点缴费。
