提示故障或无人接听

　　日前，家住赛罕区的王女士想给老家的亲戚捎些物品，因不清楚客车发车时间，就拨打114查询长途汽车站的咨询电话。当时，114提供了两个号码，而一个打不通，另一个提示线路故障。她只好又试着拨打12328交通运输服务电话，查到了发车时间，将物品捎走。

　　记者根据王女士提供的两个号码打过去，一个号码提示线路故障，另一个号码打通，有人接听。5月9日13时30分，记者再次拨打这两个号码，一个仍提示线路故障，另一个则暂时无法接通。

　　市民李先生也遇到过同样情况。前不久，因家人身体不舒服，当时正值休息日，他通过114查到一家医院急诊科的电话进行咨询，可打了几次都无人接听。他又查询到另一家医院急诊科的电话，也是无人接听。对此，李先生很纳闷，为什么一直无人接听呢？最后，他只好直接带家人去了医院。

　　由于工作需要，郭女士经常要拨打114查询号码。她说，很多单位并不是只提供一个号码，每次她都让话务员将登记的所有号码全部报过来，一个打不通就打下一个……

　　记者在采访中了解到，很多市民依靠114查询电话号码，但会因一些状况打不通，如线路故障、空号、停机等，还有一些单位部门因没有登记而查询不到，无法联系。

　　一些用户换号未更新

　　内蒙古114便民热线是中国联通网络通信有限公司呼和浩特市分公司（简称“中国联通呼和浩特市分公司”）的传统业务。5月9日，记者来到该公司114话务机房，话务员们正戴着耳机坐在电脑前接听来电。

　　“目前，114话务机房有客服代表30多名，日受理话务量1万余次。”114话务机房主管马丽告诉记者，分公司114平台有庞大的数据库支撑，涉及党政机关、企事业单位、金融、学校、医疗等18类行业，每天7~22时提供人工服务。同时，市民也可以通过微信小程序“内蒙114”按需选择服务。

　　针对市民反映的通过114查询的号码出现空号、停机、线路故障等问题，马丽表示，一般号码临时突发故障或欠费停机会有不同提示音，是暂时性问题，故障修复或交费后会变为正常状态，长时间未交费未办理销户业务的则成为空号。无人接听的电话，有可能是暂时无人值守，如社保热线、汽车站、火车站、供电热线、煤气热线等便民热线，常常很繁忙，需要多次拨打。

　　据马丽介绍，中国联通呼和浩特市分公司每月底通过大数据筛查，提醒欠费用户及时缴费，长期不使用的电话要销号。有些单位或行业变更联系电话却没有更新的，会及时提醒对方做好变更业务，不过也有不配合的情况发生。还有不少用户不愿意在114登记号码，市民就查不到了。

　　如何让服务更便民？

　　采访中马丽介绍，如今，114不仅能查询电话号码，还能提供衣、食、住、行等全方位的综合信息查询，如宽带安装、宽带报障、预约挂号、挪车服务、订机票、订酒店、搬家、开锁、家政、保姆、代驾、汽车救援等多种形式的增值类查询业务。

　　为更好地提供查询号码服务，中国联通呼和浩特市分公司呼吁：由于数据库信息较多，且各单位会有部门重组、变动等导致信息资料不准确，希望党政机关、企事业、中小企业单位或个人，如有面向市民提供服务需求的，请及时与分公司联系登记。

　　据了解，不少市民希望经营性服务行业要及时更新、维护电话号码，方便查询，服务性单位部门提供准确的电话号码，安排专人接听，真正让大家打得通、接得通。

　　文·摄影/草原全媒·北方新报记者 郑慧英