“望闻问切”，解决供电服务最后一公里。采取“望、闻、问、切”的方式，对发现的问题及时整改。“望”，就是整装上路，巡诊到家；“闻”，就是进村入户，听计纳言；“问”，就是边走边问，服务热心；“切”，就是辨症施治，巧开良方。例如，在对“玉王”、华曙等大客户进行服务巡诊中，每到一处，巡诊人员首先通过“望”的形式查看配电室制度建立是否完整、安全工器具及两证是否齐全合格、自备电源是否能正常运行、无功补偿装置能否自动投切。然后，以“闻”的形式就停电情况、电压质量、缴费方式等情况进行了询问。在“问”的环节，“问”客户是否知晓用电业务办理流程、电费电价、故障报修电话。最后，通过“切”的方式会诊后就如何确保达到考核标准作了详细解答。

　　五月，是农民朋友最忙的季节，也是排灌用电的高峰期和安全事故频发的季节，为了辖区内客户及时抢收抢种，杜绝安全事故发生，各个供电所组织“电力医生”深入田间地头对辖区内农排供电线路、设备进行了安全巡诊。巡诊人员还通过“望、闻、问、切”的方式，对各村社涉及到农灌抽水的线路、设备，对电杆上的抽水表计、闸刀、漏电保安器逐一进行了仔细检查，通过走访抽水客户对抽水点配电负荷进行统计。针对发现的安全隐患，“电力医生”们现场“会诊”，提出切实可行的“治疗方案”，及时进行“医治”，做到“药到病除”。为了使巡诊活动达到更好的效果，该公司在各个供电区实行了“网格化”管理。每个“网格”都明确了责任人、热线电话、管理内容等信息，用户一目了然，广大用户深受其益。

　　现场解决临时“疑难”，专家“处方”深层治理。在“巡诊”中，许多临时性的问题都得到现场解决。但是，供电所或其它基层班组员工在服务巡诊过程中发现了自身无法医治的“病情”，然后立即上报至公司专业管理部门，专业部门再组织技术娴熟的专业医生进行实地会诊，然后由专家开具“处方”进行治理，治理后专业医生要进行复诊，实现闭环。

　　“三定”管理责任落实，力求效率突显群众满意。该公司电力医生“巡诊”活动开展以来，在广大用户中产生了良好影响。为了达到更好的效果，该公司对巡诊小组采取了定点联系客户、定人专门负责、定期开展巡诊“三定”管理，及时帮助客户诊断解决用电需求和用电困难，为广大客户带来了用电上的便利，解决了不少用电方面的“疑难杂症”，客户们纷纷点赞。

　　（刘庶群）