为搭建客户沟通交流桥梁，完善供用电双方的联络机制，该公司设置报修专用电话，连接至供电所层面，并安排人员值班，实现24小时全程在线。做到保证电话录音完整性，并由95598班组人员定期负责对录音以及回访录音做好痕迹管理，以便复盘，寻求细节完善和自我提升。创新印制便民服务卡，公示供电所、电工站负责人及台区经理联系方式、报修及咨询等电话信息，落实台区经理责任制。该公司在元旦节日前夕，以供电所为单位，主动对接村委会、社区及小区物业，在村委会及小区公示栏等显著位置进行便民服务卡信息公示张贴，并制作相关条幅进行推广宣传。通过台区经理积极走访客户，派发便民服务卡，向客户分发赠送印有便民服务卡信息的笔记本、扑克、水杯、牙签盒等小礼品，台区经理微信群覆盖率已实现100%，通过采用微信群等实时沟通渠道，及时发布用电检修消息、用电小知识、网上国网便民活动等信息，让客户感受企业温暖的同时，也能在平时生活中记住服务热线，拉近与客户的服务距离，增加客户粘度，缩短服务响应时间，有效压降投诉比例。

　　除此之外，该公司深化应用“新城区服务微播报”，第一时间通过微信平台下发上级公司优质服务各类信息、舆情资讯，提升基层服务意识。积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好的服务广大用户，保障辖区内重大项目、民生工程用电需求。严格执行“首问负责制”“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则。提升营业厅人员培训力度，着重加强业扩、电价等文件的学习，不定期开展电话抽考，提升营业厅人员业务水平。根据“敏感客户”清单，对“敏感客户”配备专职服务人员，差异化服务“敏感客户”。

　　优质服务是该公司不懈追求的目标，以此为动力，不断深化供电服务产品理念，做到有效搭建客户沟通桥梁，优化服务体验，切实提升客户满意度，不断提升优质服务水平，践行“人民电业为人民”的企业宗旨。（袁达）