2021年4月26日鄂尔多斯到呼和浩特东D6962次列车，经准格尔车站时两名年过花甲的旅客手提行李包，匆忙上车，呼和浩特集团公司包头客运段动车12组安全员张嘉伟发现两位旅客没有戴口罩，了解到旅客走得匆忙忘记携带，巡视完车厢之后，便从自己的乘务员箱里拿出两个口罩送给两位老人，让他们做好防护，这样的关心使老人很感动，老人说：雪中送炭暖人心。

　　张嘉伟说：“面对疫情，我也害怕，但是我不能退缩。让旅客更满意就是我们的服务追求，让旅客体验更美好是我们的工作使命。我们多消一次毒、多问询一句、多监测一次有关情况，旅客就更加平安。”