高敏娜  通讯员  何娜  王越

　　“音德尔镇第二中学东侧胡同一烧烤店门前道路堆积了大量石头，影响行人和车辆通行，胡同里住户超过50家，存在安全隐患，请帮忙处理一下。”近日，扎赉特旗社会治理中心服务热线接到群众求助，立即派单至旗综合执法局，执法队员赶到现场与店家沟通，堵路又堵心的石头被挪走。

　　从接到投诉到处理完毕，仅用了1个多小时，这只是扎赉特旗推动社会治理现代化的一个缩影。2019年末，中央政法委全面启动全国市域社会治理现代化试点工作。扎赉特旗以提升人民群众获得感、幸福感、安全感为目标，积极探索社会治理新模式，全力打造共建共治共享的社会治理格局，走出了一条具有当地特色的善治之路，为群众幸福“加码”。

　　垃圾堆放占用消防通道，路边电缆掉落存在安全隐患……这些日常生活中遇到的“麻烦”该如何解决？“只要在手机上下载‘扎赉特旗社会治理综合服务平台’小程序上传诉求即可，我们会派单到相应负责部门。群众还可以随时查看处理进度、结果并进行评价。”该旗社会治理中心主任钟学立边在手机上点击操作边介绍道，小程序自2019年12月18日上线以来，已受理群众诉求1458余件。

　　走进扎赉特旗社会治理中心，各个平台数据不断汇聚在大型电子屏上。中心整合了大数据平台、社会治理指挥服务管理平台、社会治理综合服务平台、新时代文明实践平台和“雪亮工程”智慧应用平台五大平台功能，实现了数据共享和资源共用。截至目前，平台共汇聚54个部门70余万条政务数据，扎赉特旗社会治理正由“经验决策”向“大数据决策”转变。科技赋能社会治理现代化，也实现社会治安防控“全覆盖、无死角、无盲区”。在中央政法委的帮扶下，扎赉特旗积极推进“雪亮工程”建设，目前已完成安装摄像头1924路，初步建成覆盖镇区重点区域、嘎查村主要进出口的公共安全视频监控网。

　　“我们社区所有网格员都是通过‘扎赉特e家’APP来进行基础信息采集、矛盾纠纷排查处置和辖区事件上报的。”扎赉特旗党群服务中心多兰社区书记邢丽英打开网格员专用APP介绍道。

　　截至目前，全旗网格员共采集“一标三识”基础信息35万余条，解决、上报各类事件1626件，完成疫情排查、人口普查、城乡居民基本医疗保险宣传推广等各类专项任务6次。针对过去群众求助需要自行甄别事件类型、找不同管理人员上报的情况，该旗按照“多网合一、全域覆盖”的理念，全面整合党建、综治、民政等部门服务职能，打造“全科网格”。全旗共划分网格963个，选配专兼职网格员2955名，使网格员成为群众的贴心人、主心骨，“有事儿找网格员”也成为扎赉特旗人的共识。

　　按照“重点部门常驻、一般部门轮驻、涉事部门到而不驻”的原则，扎赉特旗社会治理中心确定了人社局、住建局等12个常驻部门，实现了部门联动一体化办公、矛盾纠纷一站式调处、群众办事一条龙服务。与此同时，社会治理中心还融合了联合接访中心、综治中心、新时代文明实践中心、网格化管理中心、法律援助中心、大数据管理中心六大中心职能，将网格员、“屯不错”、志愿者等一体纳入社会治理管理体系，实现了平台共建、队伍共用、问题共商、成果共享、激励共促。

　　“我们还与心理健康协会合作，在中心建立心理健康实践基地，由协会选派5名心理咨询师常驻，为群众和工作人员提供免费的心理咨询及心理健康服务。”钟学立说。目前，全旗共招募志愿者15034人，成立志愿组织1160支，组建了特色志愿服务队8支，共开展志愿服务1000余场次，受益群众6.5万余人。